2017-01-13 09:36:25
一、做好售前、減少售后
售前我們需要注意以下4點(diǎn);
1、運(yùn)送前檢查,把關(guān)水果質(zhì)量,在源頭上減少質(zhì)量帶來的售后問題;2、選擇適合的快遞,根據(jù)水果本身保質(zhì)期和當(dāng)?shù)乜爝f時效選擇合適的快遞,水果建議運(yùn)輸路程不超過3天;3、適當(dāng)給客戶承諾,例如可以給客戶承諾出現(xiàn)壞果、爛果必賠,即使出現(xiàn)售后問題,客戶也會和平臺主動溝通;4、售前溝通,客戶在購買前咨詢時,我們就可以和客戶說明我們的售后服務(wù),同時告訴客戶我們的微信號,客戶在收到貨物有問題會第一時間聯(lián)系我們處理。
二、學(xué)會售后問題處理技巧
未發(fā)貨售后問題
(1)缺貨庫存不足,向客戶推薦其他當(dāng)季產(chǎn)品,盡量讓客戶在店鋪內(nèi)產(chǎn)生購買。(2)下單后退款,詢問退款原因,適當(dāng)挽留客戶。
已發(fā)貨售后問題
1.貨物錯發(fā),對于發(fā)錯貨,先拍照核實(shí),同時考慮到水果保質(zhì)期,退回也已經(jīng)過期,可以不必退回,直接安排重新補(bǔ)發(fā)。2.質(zhì)量問題:a.低價給點(diǎn)賠償,如果水果損壞程度不大,我們可以根據(jù)售價和內(nèi)件數(shù)量來進(jìn)行賠償。但建議大家在和客戶溝通時,引導(dǎo)客戶在下次交易中贈送水果作為賠償;b.安排退換,如果水果全部損壞,那么立即聯(lián)系客戶告知我們會補(bǔ)發(fā),希望客戶繼續(xù)關(guān)注我們店鋪。
最后,對于售后問題,要積極面對,有售后問題的客戶增加了客戶跟客服接觸的點(diǎn),服務(wù)做的好更能給客戶留下深刻的印象,這也是增加回頭客的非常重要的環(huán)節(jié)。
(中果)