2018-10-26 09:26:00
最近,一則關(guān)于四川涼山彝族自治州鹽源縣蘋果的貼文在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注,貼文稱,眼看大雪封山,50萬斤蘋果來不及搶收,請大家伸援手買蘋果。
針對此事,涼山州鹽源縣政府緊急發(fā)布聲明稱,貼文內(nèi)容嚴重不實。經(jīng)調(diào)查,此貼文為廣東的一家電商公司所發(fā),該公司銷售手段以賣窮賣慘為主,這種打“悲情牌”謀取利益的不正當(dāng)營銷方式,給大涼山和鹽源蘋果的整體形象造成了嚴重負面影響。
部分“悲情營銷”貼文內(nèi)容
連日來,成都商報記者深入鹽源縣調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn),這類電商公司“悲情營銷”的背后其實是滿滿的套路。
一、事件背景
網(wǎng)絡(luò)貼文:
“涼山大雪封山,50萬斤蘋果搶收不及”
近日,一篇名為《痛心!四川大涼山眼看大雪封山,50萬斤脆甜丑蘋果搶收不及,求你幫老人孩子度過這個難關(guān)!》的網(wǎng)絡(luò)貼文引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。
成都商報記者看到,這篇貼文配發(fā)了數(shù)十張照片,多數(shù)都是老人、小孩的照片,文字描述的十分悲慘,將鹽源蘋果描述為“丑蘋果”。里面的內(nèi)容稱,因為天災(zāi)頻繁,交通不便,蘋果難以運出山里進行售賣,收購價被壓到兩三毛錢一斤。
部分“悲情營銷”貼文內(nèi)容
貼文還提到了一個五年級的小女孩,家里有3萬斤的蘋果待售,文字下面還配上這個小女孩哭泣的照片。貼文還稱,冷霜天氣即將到來,很多時候為了安全不得不封山封路,給采摘工作也帶來很大困難。
貼文還發(fā)出呼吁,希望社會上更多的人幫幫這些孩子,“請您100%放心購買!這是對您愛心的負責(zé),也是對這大山里的果農(nóng)們聲譽的維護!”
政府聲明:
貼文內(nèi)容嚴重不實
商家打“悲情牌”不當(dāng)營銷
針對此事,10月12日,涼山州鹽源縣人民政府發(fā)布不當(dāng)營銷方式的聲明。聲明中表示,該不實帖文在微信公眾號、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺和朋友圈“病毒式”擴散,貼文對大涼山、鹽源縣以及鹽源蘋果的描述嚴重不實。
鹽源縣人民政府網(wǎng)站刊發(fā)的聲明
鹽源縣人民政府的聲明表示,不實帖文中所截取的圖片為網(wǎng)絡(luò)圖片,虛假拼湊,對大涼山和鹽源縣的極少部分或早年的殘破房屋、泥濘道路、群眾不講衛(wèi)生等描述刻意夸大,與大涼山和鹽源縣實際情況嚴重不符,屬故意營造悲情畫面,惡意引導(dǎo)消費者。
該聲明稱,經(jīng)調(diào)查,此公眾號是廣東一個科技公司注冊的,以銷售全國貧困落后地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品為主,銷售手段以賣窮賣慘為主。這種商家打“悲情牌”謀取利益的不正當(dāng)營銷方式,給大涼山和鹽源蘋果的整體形象造成了嚴重負面影響。
對此,鹽源縣人民政府聲明稱,對于此類采取“悲情營銷”等不正當(dāng)營銷行為,鹽源縣將堅決依法糾正和打擊,希望涉事網(wǎng)絡(luò)平臺、商家主動迅速及時消除負面影響,維護大涼山、鹽源縣和鹽源蘋果的良好形象。
二、作假揭秘
1、“收購價格兩三角錢一斤?”
真相:今年大多超過2元一斤,價格比往年高幾角
“前幾天,鹽源縣的確下了一場雪,但沒有沒有封路,不存在蘋果運不出去。網(wǎng)貼中還稱,鹽源蘋果收購價格兩三角錢一斤,這完全不符合事實,也不可能賣出這樣的價格。”鹽源縣農(nóng)牧局副局長宋樞平介紹告訴成都商報記者,近十年來,鹽源蘋果從未賣過如此低的價格,每斤的價格基本都在一元以上。
連日來,成都商報記者走訪了雙河鄉(xiāng)、衛(wèi)城鎮(zhèn)、干海鄉(xiāng)等多個蘋果產(chǎn)地,受訪的數(shù)十位農(nóng)戶、果商均表示,鹽源蘋果今年的銷路不錯,貨源比較搶手,今年收購價大多超過2元一斤,“不可能賣兩三毛一斤”。
正在打包的鹽源蘋果
10月17日上午,在雙河鄉(xiāng)楊柳橋村一組村民彭賢華的蘋果地,一名外地果商正在收購他家的蘋果。“今年的價格好,這批蘋果賣的2.6元一斤,今年我家有七八萬斤,毛收入在20萬元左右。”彭賢華笑著說,最近這幾年,他家的蘋果都是果商上門收購,不愁賣。
吳維成是來自福建的蘋果收購商,他表示,今年北方的蘋果減產(chǎn),他一個月前就到鹽源縣收購蘋果,但是貨源緊俏,收購價近3元每斤,“今年收購的商人比較多,好果子更是需要‘搶’”。
鹽源縣雙柳蘋果合作社的監(jiān)事長李德海表示,合作社一共有120戶果農(nóng),今年蘋果總產(chǎn)量5000噸左右,蘋果還未成熟時就已經(jīng)被果商訂購,目前采摘的量已達七成。從今年的銷售的情況來看,每斤蘋果的價格基本都在2元一斤以上,平均價格比去年高了幾角錢一斤,“今年收購商比往年都要多,沒有出現(xiàn)不好賣的的情況,更沒聽說鹽源有蘋果滯銷。”
10月17日上午,村民彭賢華正在出售蘋果,收購價為2.6元一斤
2、“小女孩家有三萬斤蘋果待售?”
真相:小女孩家根本就沒有蘋果,照片嫁接在貼文中
“據(jù)我們調(diào)查,這篇貼文用了三次數(shù)據(jù),都是未經(jīng)考證的,僅僅是小編想象得來的數(shù)據(jù)。”鹽源縣食品藥品和工商質(zhì)量監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊長楊云介紹表示,首先,帖文中提到了50萬斤鹽源蘋果滯銷,但是根本不存在這種情況。其次,帖文中還用了百分之百這樣的詞語,這是《廣告法》明文規(guī)定不允許使用的極限詞。另外,文中稱小女孩家里有3萬斤的蘋果待售,實際上這也是編造的。
成都商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),實際上,文中的這個小女孩是鹽源縣田灣鄉(xiāng)的一個小學(xué)生,但是田灣鄉(xiāng)根本就不產(chǎn)蘋果,她家里一棵蘋果樹都沒有。
對此,楊云予以了證實,經(jīng)過他們調(diào)查了解,這個電商公司曾經(jīng)到當(dāng)?shù)馗氵^捐贈,拍下了這張小女孩感動得掉眼淚的照片,于是嫁接到了這篇帖文中,以打“悲情牌”的方式賣窮,對消費者造成了欺騙。
“貼文中,大雪封山、鹽源蘋果賣兩三毛錢一斤,這些都是屬于虛假宣傳信息。”楊云告訴成都商報記者,這篇帖文中的全部圖片都不是今年的,而且多數(shù)照片都是涼山多年前照片,不是鹽源縣境內(nèi)的照片。實際上,經(jīng)過這些年的發(fā)展,涼山已發(fā)生了很大的變化。“這些以前的照片拿出來做虛假宣傳,故意賣窮賣苦,刻意將涼山‘標簽化’,嚴重損害了涼山及鹽源的形象。”
楊云表示,針對上述電商公司“悲情營銷”行為,鹽源縣工商部門已采取了相關(guān)措施。“因為該電商公司的注冊地在廣東省天河區(qū),我們已經(jīng)向廣州天河區(qū)工商行政管理局發(fā)了公函,請求對該公司進行調(diào)查,如果調(diào)查屬實,按照相關(guān)法律對其處罰。目前,當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T正在調(diào)查中。”
3、“今年的鹽源蘋果銷售困難?”
真相:產(chǎn)銷兩旺,產(chǎn)量50萬噸已銷40萬噸
鹽源縣是西南地區(qū)最大的蘋果生產(chǎn)基地。鹽源縣農(nóng)牧局副局長宋樞平介紹,1958年開始,鹽源縣開始種植蘋果,至今經(jīng)過了60年的發(fā)展,在歷屆政府及老百姓的努力下,鹽源蘋果獲得“四川省著名商標”“中國馳名商標”等稱號。他表示,鹽源蘋果是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民致富的支柱產(chǎn)業(yè)之一,每戶果農(nóng)的年收入少則收入幾萬元,多數(shù)年收入在十至五十萬元之間,收入上百萬元的也有。“蘋果產(chǎn)區(qū)的果農(nóng),還是比較富裕的,并非網(wǎng)帖中描述的那樣。”
“今年鹽源縣的蘋果銷售行情比較好,普遍比去年的價格高,主要與全國蘋果產(chǎn)量減產(chǎn)有關(guān)系。”宋樞平介紹,今年初我國北方地區(qū)出現(xiàn)大幅降溫,當(dāng)時處于蘋果花期,凍害導(dǎo)致了陜西、甘肅、山東等主要蘋果產(chǎn)區(qū)出現(xiàn)減產(chǎn),全國供貨緊俏,全國蘋果價格均出現(xiàn)上漲。所以,鹽源蘋果根本沒有出現(xiàn)銷售困難的情況。
成都商報記者實地拍攝的鹽源蘋果
宋樞平表示,今年全縣蘋果面積40.03萬畝,預(yù)計產(chǎn)量50余萬噸、產(chǎn)值超過20億元。今年,鹽源蘋果產(chǎn)銷兩旺,截至目前,已銷售約40萬噸,最低價每斤1元以上,最高價每斤3.5元左右,多數(shù)銷售價為2-3元,且價格還在上漲,各經(jīng)銷商已進入搶貨狀態(tài),凍庫已預(yù)訂一空,果農(nóng)和果商正在抓緊下果,預(yù)計11月中旬降霜之前,蘋果均能以較高的價位銷售完畢。
“實際上,去年也有電商發(fā)文對鹽源蘋果進行‘悲情營銷’,但沒有造成什么影響。” 宋樞平介紹,今年當(dāng)“悲情營銷”再次出現(xiàn),鹽源縣委、縣政府高度重視,并及時發(fā)布聲明,以正視聽。“這次鹽源蘋果被不法電商悲情式營銷,與前段時間新聞報道的‘直銷大爺’的套路幾乎一樣。”
三、悲情套路
電商公司:
多數(shù)圖片是網(wǎng)上找的
一天可賣出10萬件蘋果
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),最先發(fā)布鹽源蘋果滯銷的貼文是一個名為“幫賣助農(nóng)”的微信公眾號。點擊查看該公眾號發(fā)現(xiàn),賬號的主體屬于廣州幫賣信息科技有限公司,該公號于10月11日發(fā)布這篇貼文,目前已顯示“此內(nèi)容因違規(guī)無法查看”。據(jù)了解,該帖文發(fā)出后,還有其他電商微信公號以及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載,目前多數(shù)已被刪除。
“幫賣助農(nóng)”微信公號發(fā)布的消息,目前點擊顯示“此內(nèi)容因違規(guī)無法查看”
“幫賣助農(nóng)”公眾號簡介顯示:“以商助農(nóng),用愛扶貧”的助農(nóng)理念,幫助農(nóng)民解決滯銷農(nóng)產(chǎn)品,給消費者帶來綠色健康無污染的消費品。記者查看發(fā)現(xiàn),該公眾號還發(fā)布了不少關(guān)于農(nóng)特產(chǎn)品滯銷的消息,例如:椴樹蜜求盼銷、翠紅李被困深山、土雞蛋苦盼銷、海南芒果滯銷……
10月17日,成都商報記者聯(lián)系到了廣州幫賣信息科技有限公司采購負責(zé)人陳新權(quán),進行了面對面采訪。
“公司主要銷售農(nóng)特產(chǎn)品,足跡遍布全國各地。”陳新權(quán)稱,這次發(fā)布的鹽源縣蘋果滯銷的貼文,是員工加工出來的,其中大多數(shù)圖片都是從網(wǎng)上找來的,其中有的是2007年以前涼山的照片,還有些圖是從其他商城發(fā)布的帖文中找來的,“現(xiàn)在不少電商在搞農(nóng)產(chǎn)品推銷時,都在用這些圖。”
他表示,這篇文章的確有問題,對當(dāng)?shù)卣望}源蘋果都造成了一些不好的影響。“我們也表示歉意,這幾天我們都在鹽源縣處理這個問題。”他稱,由于文章圖片及推文不符合實際,目前微信公眾號已經(jīng)被廣東省的網(wǎng)信部門凍結(jié),“如果不解封這個公眾號,一箱蘋果也賣不出去,我們正在處理此事,希望公眾號能盡快解封,以此為教訓(xùn),今后根據(jù)事實發(fā)文。”
“去年我們就在銷售鹽源蘋果,一個多月銷售了50多萬件。”陳新權(quán)稱,今年他們定了幾百萬斤蘋果,每斤收購價在1到2元多不等,一箱7斤的鹽源蘋果網(wǎng)售價為49.9元,“除了快遞、包裝、人工等費用,一件的利潤為一兩元。”他說,他們銷售渠道很多,下面還有分銷商,一天可賣出10萬件蘋果。
記者調(diào)查:
“直銷大爺”撤下了 悲情套路依然還在
實際上,鹽源蘋果的遭遇只是電商公司“悲情營銷”的一個縮影。如今,網(wǎng)上菠蘿滯銷、紅棗滯銷、蜜橘滯銷、洋蔥滯銷之類呼吁大家愛心購買的帖子不勝枚舉。
成都商報記者了解到,今年5月,多家電商平臺發(fā)布的“大涼山1億斤洋蔥滯銷”“9分錢一斤還無人購買,再過15天將爛在地里”等信息引發(fā)社會關(guān)注,將蔥農(nóng)的遭遇描述得非常凄慘。對此,西昌市政府新聞辦回應(yīng),其宣傳明顯夸大,不符合事實,一些電商和網(wǎng)絡(luò)媒體打出“悲情營銷”牌,發(fā)布虛假信息博取網(wǎng)民同情,吸引眼球,惡意進行炒作,并未真正幫農(nóng)民銷售,針對這些行為,西昌相關(guān)部門已采取措施查處。
同樣,今年5月,山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當(dāng)營銷方式的聲明引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論,稱多個電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃,采用“擺拍”方式,刻意營造果農(nóng)的貧苦形象,利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果,給果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴重影響。
還有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),一位大爺?shù)男は癖簧碳覐V泛使用,被網(wǎng)友稱為“滯銷大爺”,但他家中并沒有滯銷水果,這不過是電商“悲情營銷”的套路。
今年5月網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的“滯銷大爺”(圖據(jù)網(wǎng)絡(luò))
記者搜索網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn),事件曝光之后,各大電商平臺撤下了“滯銷大爺”的圖片,但現(xiàn)在一些電商及微信公號平臺轉(zhuǎn)而換上了別的悲情圖片:手舉農(nóng)產(chǎn)品的年幼孩子、拭淚的老農(nóng)、望果興嘆的大媽、請求幫忙的殘疾人士……是否滯銷真假難辨。
有商家對成都商報記者直言不諱,稱“悲情營銷”只是一種營銷手段,產(chǎn)品并不是真的滯銷。“標題和圖片都是宣傳用的,只是為了勾起同情心,提升銷售效果。”不過,有的打著滯銷標簽的農(nóng)產(chǎn)品售價并不低,甚至比其他同類產(chǎn)品更貴。
對此,遭遇“悲情營銷”的網(wǎng)友表示,看到“助農(nóng)”才下了單,但知道真相后很氣憤,“看到這個很生氣,以后再也不敢輕易發(fā)善心了”“坑了網(wǎng)友,也坑了果農(nóng)”。近年來,隨著“悲情營銷”的新聞頻繁出現(xiàn),輿論一方面同情農(nóng)民遭遇,一方面又相互告誡,不可輕信,而“悲情營銷”也確實越來越多摻雜著虛假營銷。
成都商報記者實地拍攝的鹽源蘋果
四、專家觀點
律師說法:
虛假宣傳行為已違法
行政機關(guān)可對其處罰
四川謙亨律師事務(wù)所張?zhí)禅櫬蓭熣J為,站在消費者角度而言,電商公司所發(fā)的消息,摻雜大量虛構(gòu)情節(jié)和圖片,陳述內(nèi)容與客觀事實嚴重不符,完全是虛假宣傳行為,會給消費者帶來錯誤認知。若消費者基于該錯誤認知購買了該產(chǎn)品,從法律意義上講,無疑是侵害了消費者的知情權(quán),其 “悲情營銷”的營銷行為涉嫌消費欺詐,則已觸碰了法律底線。
張?zhí)禅櫬蓭熣f,從市場經(jīng)濟角度看,市場經(jīng)濟強調(diào)的是誠實信用和守法經(jīng)營,若任由虛假“悲情營銷”泛濫,不但會擾亂市場經(jīng)濟秩序,破壞法律權(quán)威,侵害消費者利益,更會在很大程度上削減社會對公益的信任,對于這類虛假“悲情營銷”的行為和手段,必須對其嚴厲打擊,以此維護市場經(jīng)濟的穩(wěn)定性。
“以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的,構(gòu)成虛假廣告。”北京藍鵬(成都)律師事務(wù)所王英占律師認為,根據(jù)《廣告法》的規(guī)定,上述商家的這一行為其實是一種虛假宣傳,是一種違法行為,行政機關(guān)可以依法對商家的這種行為進行行政處罰。“這里邊包括廣告的制作者,也就是這個內(nèi)容的制作者,以及發(fā)布者和經(jīng)營者,都應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰。”
成都商報記者實地拍攝的正在包裝的鹽源蘋果
營銷專家:
透支消費者同情心
只會割斷信任紐帶
“最近幾年,‘悲情營銷’現(xiàn)象普遍存在,個別電商以造假的方式,博取消費者的同情,敗壞了電商整體營商環(huán)境,我們也深惡痛絕。”涼山州電子商務(wù)協(xié)會會長鄧啟軍認為,無論什么樣的營銷模式,必須講求真實性原則,還要避免濫用。
鄧啟軍建議,一方面,企業(yè)自身要嚴格自律,以誠信為本,加強對營銷信息的審核把關(guān)力度。另一方面,相關(guān)政府職能部門也需加大查處打擊力度。
經(jīng)濟學(xué)博士,著名營銷與品牌運營專家,沃頓科技-營銷聯(lián)合咨詢機構(gòu)董事長祝啟明介紹,“悲情營銷”從來就不是一個創(chuàng)新,比如“老板瘋了,老板娘跑了”“馬云所害,年貨甩賣”,這些方式在實體店鋪的影響力其實是非常有限的,消費者基本都是不置可否。但近年來,無底線的商家開始消費大家的“愛心”與“同情”,讓悲情營銷在互聯(lián)網(wǎng)上泛濫成災(zāi),幾乎已成社會公害。
祝啟明認為,這種“悲情營銷”,只會割裂與消費者之間的信任紐帶,從全局和長遠來看,損害的是整體品牌形象和全體果農(nóng)的整體利益。綿陽師范學(xué)院社會學(xué)老師蔣洪也持有相似的看法,“悲情營銷”實際上是在透支消費者的同情心,當(dāng)人們接觸的虛假信息多了,當(dāng)果農(nóng)真真正需要幫助時,可能不會有人幫忙了。