2020-07-16 11:07:00
對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品電商來(lái)說，產(chǎn)品，物流，服務(wù)這三個(gè)環(huán)節(jié)至關(guān)重要。下面我們看看關(guān)于產(chǎn)品，物流，服務(wù)我們需要注意的事項(xiàng)。
產(chǎn)品：農(nóng)產(chǎn)品電商，產(chǎn)品的選擇是首先要解決的問題。尤其是對(duì)生鮮電商來(lái)說，產(chǎn)品質(zhì)量能否保證關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)商家的信任，也關(guān)系到一個(gè)品牌可以走多遠(yuǎn)。
品牌：農(nóng)產(chǎn)品做電商，到底需不需要打造品牌？其實(shí)農(nóng)產(chǎn)品做電商，同樣要樹立品牌戰(zhàn)略，重視品牌打造。從營(yíng)銷學(xué)來(lái)說，消費(fèi)者除了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)值的認(rèn)同外，還有一種影響消費(fèi)者選擇的力量，那就是品牌文化，它是除了服務(wù)以外，品牌所賦予產(chǎn)品的又一附加值，只要品牌文化與消費(fèi)者內(nèi)心所認(rèn)同的文化和價(jià)值觀一旦產(chǎn)生共鳴，這種無(wú)形的附加值將直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為。品牌一旦形成，將會(huì)對(duì)電商的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生巨大影響和能動(dòng)作用，它將有利于各種資源要素的優(yōu)化組合，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，農(nóng)產(chǎn)品要想玩轉(zhuǎn)電商，品牌打造不容忽視。
物流：生鮮農(nóng)產(chǎn)品由于受溫度、環(huán)境因素影響較大，生鮮電商要想把最“鮮”狀態(tài)的產(chǎn)品送到客戶手中，冷鏈配送必不可少。相較于普通配送，冷鏈配送不但成本要高出1/3-1/2，而且軟、硬件建設(shè)極為嚴(yán)格，是最考驗(yàn)商家內(nèi)力的一項(xiàng)指標(biāo)。生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商要有所作為，必須突破冷鏈配送的瓶頸。
服務(wù)：服務(wù)是最簡(jiǎn)單的，又是最講究技巧的。服務(wù)的范圍很廣，主要有以下幾點(diǎn)。
1.售前發(fā)貨的準(zhǔn)備，如：包裝箱、包裝打包工具，以及是否對(duì)產(chǎn)品安全等。
2.售中服務(wù)，顧客在線查詢訂單咨詢，中途未收到物品的處理。
3.售后服務(wù)，固定客服在線處理售后，如退貨、換貨、多次購(gòu)買等，保證客戶能享受到買前、買中、買后的全程服務(wù)。（惠農(nóng)）
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