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多年全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售國 我國電商發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?/div>

2020-09-16 09:49:48   

在湖北武漢市的某電商平臺物流倉內(nèi),智能分揀機(jī)器人正有條不紊地分揀快遞。 人民視覺

山東平度市大澤山鎮(zhèn)尹家村村民正在包裝通過電商渠道銷售的鮮食葡萄。 人民視覺

湖南湘西土家族苗族自治州鳳凰縣廖家橋鎮(zhèn)菖蒲塘村電子商務(wù)中心主播黃小瓊在直播銷售獼猴桃。 人民視覺

核心閱讀

過去9年,我國電商交易規(guī)模的年均復(fù)合增速達(dá)25%。新冠肺炎疫情防控期間,電商不僅實(shí)現(xiàn)了逆勢增長,還在保障民生中發(fā)揮了重要作用。電商的發(fā)展勢頭為啥這么強(qiáng)?

強(qiáng)大的技術(shù)能力、完善的供應(yīng)鏈體系、充足的配送隊(duì)伍,讓電商在疫情防控期間保障民生“沖得上”;減少中間環(huán)節(jié),更好地降低流通綜合成本,貼合消費(fèi)需求,提升購物體驗(yàn),讓電商“賣得好”;信息流、物流高效統(tǒng)一,全渠道、全鏈路融合升級,讓電商“送得快”;直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)、新模式、新場景紛紛興起,進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力,讓電商“活力足”。

一端連著生產(chǎn),一端連著消費(fèi),電商將持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力,惠及億萬消費(fèi)者,釋放經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能,為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局提供有力支撐。

今年以來,受新冠肺炎疫情影響,商場、酒店、影院、餐飲店、旅游景點(diǎn)等線下商業(yè)受到較大沖擊,而電商卻逆勢增長。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,1至7月,全國網(wǎng)上零售總額60785億元,同比增長9%,其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額51018億元,同比增長15.7%,占社會消費(fèi)品零售總額的比重為25%。

疫情防控期間,從日用消費(fèi)品供應(yīng)到緩解農(nóng)產(chǎn)品賣難,從銷售實(shí)物商品到提供生活服務(wù),從一、二線城市到偏遠(yuǎn)農(nóng)村山區(qū),電商在保障居民基本生活物資供應(yīng)方面發(fā)揮了重要作用;直播帶貨、反向定制、門店到家等電商新業(yè)態(tài)快速興起,也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。

事實(shí)上,近年來電商一直在快速發(fā)展。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì),全國電子商務(wù)交易規(guī)模從2010年的4.55萬億元增長到2019年的34.81萬億元。自2013年起,我國已連續(xù)7年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售國。過去9年,我國電商交易規(guī)模的年均復(fù)合增速達(dá)25%。

迅速壯大、逆勢成長,電商的發(fā)展勢頭為啥這么強(qiáng)?記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

電商為啥“沖得上”?

強(qiáng)大的技術(shù)能力、完善的供應(yīng)鏈體系、充足的配送隊(duì)伍,讓電商在快速應(yīng)急保障中底氣十足

進(jìn)入9月,武漢的中午仍然有些悶熱。京東物流武漢將軍營業(yè)部的快遞小哥李華斌騎著電動(dòng)三輪車、拉著幾十件商品,頂著太陽出發(fā)了。

從春節(jié)到現(xiàn)在,李華斌每天要把100至200件醫(yī)療和民生物資及時(shí)送往金銀潭醫(yī)院和附近居民區(qū)。

突如其來的疫情給各行各業(yè)帶來很大沖擊,有的甚至一度停擺;而電商挺身而出,展現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力——

1月24日,京東僅用7個(gè)小時(shí)就將首批物資送達(dá)武漢醫(yī)療一線;1月20日至2月28日,京東集團(tuán)累計(jì)向全國消費(fèi)者供應(yīng)2.2億件、超29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等食品;截至4月中旬,累計(jì)承運(yùn)醫(yī)療應(yīng)急物資超過7000萬件,總重量超過3萬噸。

美菜網(wǎng)在包括武漢在內(nèi)的200個(gè)城市開通綠色通道,優(yōu)先向一線防疫部門提供基礎(chǔ)生活物資保障。武漢關(guān)閉離漢通道期間,美菜網(wǎng)累計(jì)向防疫單位和市民家庭供應(yīng)蔬菜199萬斤、蛋類23萬斤、肉禽18.8萬斤、大米26834袋。

天貓、淘寶、菜鳥等聯(lián)合物流伙伴把救援物資源源不斷送到武漢。疫情最嚴(yán)重時(shí),菜鳥各地電商倉庫兩周發(fā)出了近80萬噸網(wǎng)購商品,能裝滿1萬多架大型飛機(jī)……

線下商業(yè)受到?jīng)_擊,電商為什么能逆勢增長?

強(qiáng)大的技術(shù)能力,讓電商的快速應(yīng)急“預(yù)見早”——

疫情防控之初,京東物流大數(shù)據(jù)敏銳地發(fā)現(xiàn),武漢當(dāng)?shù)叵M(fèi)者購買包括口罩在內(nèi)的一些商品出現(xiàn)明顯波動(dòng)。經(jīng)過一系列智能算法和預(yù)測后,京東物流武漢中心倉以及全國其他物流倉提前有針對性地聯(lián)系供應(yīng)商,積極展開備貨。后來的事實(shí)證明,這些提前準(zhǔn)備的物資,全都及時(shí)用到了疫情防控中。

京東物流還快速把“武漢倉向外輻射”調(diào)整為“其他倉反哺武漢倉”的新方案,綜合考慮每日調(diào)整的城市限行信息,進(jìn)行智能化的組單和派單,將單均配送里程大幅降低。

完善的供應(yīng)鏈體系,讓電商的快速應(yīng)急“不卡殼”——

武漢關(guān)閉離漢通道,交通受阻,倉儲、分揀、運(yùn)輸都會受到影響。面對困難,各大電商平臺不僅沒有停擺,反而承擔(dān)了大量的物資轉(zhuǎn)運(yùn)和保障功能,靠的是什么?

“既要靠技術(shù)能力,也要靠多年建立起來的供應(yīng)鏈體系。”京東物流首席執(zhí)行官王振輝說,疫情沖擊對各行各業(yè)來說都是巨大的挑戰(zhàn),正是在技術(shù)能力的支撐下,電商平臺建立起全品類、全覆蓋、智能化、開放化的強(qiáng)大供應(yīng)鏈體系,有能力有底氣應(yīng)對突然發(fā)生的變化。

充足的物流隊(duì)伍,讓電商的快速應(yīng)急“能落地”——

京東超22萬名員工全力投入、全速運(yùn)轉(zhuǎn),保障物資送達(dá)。1.2萬名蘇寧物流倉儲和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛堅(jiān)守崗位。天貓聯(lián)合菜鳥、順豐設(shè)立首個(gè)全國口罩應(yīng)急“心臟倉”,變分省市多級配送為直達(dá)配送,提高了配送時(shí)效。

北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授陳振嬌認(rèn)為,經(jīng)過多年發(fā)展,我國各大電商平臺幾乎覆蓋全種類商品、連接全產(chǎn)業(yè)鏈,在運(yùn)用市場化方式動(dòng)員全產(chǎn)業(yè)鏈方面有一定優(yōu)勢。疫情防控期間保障民生,電商經(jīng)受住了考驗(yàn),貢獻(xiàn)出了力量。

電商為啥“賣得好”?

減少中間環(huán)節(jié),去除多余的搬、倒、騰、挪,更好地降低流通綜合成本,貼合消費(fèi)需求,提升購物體驗(yàn)

“6點(diǎn)搶盒馬鮮生,7點(diǎn)美團(tuán)買菜,8點(diǎn)每日優(yōu)鮮,9點(diǎn)永輝……”疫情防控期間,廣州白領(lǐng)孫翔很少去實(shí)體商超,生活所需都改在線上購買。當(dāng)然,買得最多的是蔬菜、水果、肉。京東到家、每日優(yōu)鮮、天天果園……各種平臺她都試過。

“春節(jié)那幾天,下手晚了許多生鮮會售罄,但很快,供應(yīng)就充裕起來。現(xiàn)在兩三天買一次,很方便。”小孫說。

打開手機(jī)電腦,點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo),動(dòng)動(dòng)手指,就能用更少的錢,買到更多、更好的商品和服務(wù)。疫情防控期間,人們減少外出和社交活動(dòng),電商的優(yōu)勢表現(xiàn)得更加突出。

作為流通供給側(cè)的重要組成部分,電商減少了傳統(tǒng)流通的中間環(huán)節(jié),并通過物流的信息化,去除了多余的搬、倒、騰、挪,有效降低了流通綜合成本。說到底,就是貼合了消費(fèi)需求,提升了購物體驗(yàn)。

數(shù)數(shù)商品——“一站式”購物曾是很多購物中心追求的目標(biāo)。如今,在電商平臺上可輕松實(shí)現(xiàn)。從服裝到家電,從日用品到生鮮,從國內(nèi)品牌到國外品牌,應(yīng)有盡有,能滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求。

看看支付——隨著科技的發(fā)展,第三方支付快速興起,財(cái)付通、快錢、支付寶……刷刷手機(jī),交易完成,方便又輕松。

算算配送——電商是否受歡迎,配送時(shí)效是關(guān)鍵?,F(xiàn)在,隨著智慧物流的發(fā)展,許多電商不僅解決了“爆倉”問題,還推出次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、定時(shí)達(dá)等配送服務(wù),讓人們網(wǎng)購后不再有等待焦慮。

比比售后——網(wǎng)上購物,除特殊商品外,消費(fèi)者可享受七天無理由退貨。在不少電商平臺,消費(fèi)者只需線上申請,然后把需要退換的商品交給上門的快遞員即可,越來越便利。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示,截至今年3月底,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.1億,占網(wǎng)民總數(shù)的78.6%;手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.07億,較2018年底增加1.16億;三線及以下市場網(wǎng)購用戶占該地區(qū)網(wǎng)民比例較2018年底提升3.9個(gè)百分點(diǎn)。

電商改變了百姓生活,也改變了傳統(tǒng)商業(yè)。電商的發(fā)展,讓線上商流、信息流、資金流和線下物流相結(jié)合,補(bǔ)齊了實(shí)體店市場反應(yīng)慢、服務(wù)不及時(shí)等短板,推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)變革創(chuàng)新,成為促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的“催化劑”和“生力軍”。

疫情防控期間,蘇寧小店上線“蘇寧菜場”,這是一種消費(fèi)者線上下單、到門店自取的服務(wù)模式。這種模式給消費(fèi)者帶來新體驗(yàn),銷量很好,幾乎所有品類都翻番。

“疫情過后,零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)將迎來一輪整合升級的契機(jī)。電商平臺應(yīng)當(dāng)推進(jìn)全品類、全場景的發(fā)展策略,隨時(shí)隨地滿足用戶需求,還應(yīng)當(dāng)通過輸出智慧零售的核心能力,開放鏈接服務(wù)更多商戶,提升供給能力,促進(jìn)消費(fèi)升級。”蘇寧北京大區(qū)物流公司總經(jīng)理胡潘說。

電商為啥“送得快”?

電商超強(qiáng)覆蓋力的背后是信息流、物流高效統(tǒng)一,是全渠道、全鏈路融合升級

“頭一天下單,第二天家門口收貨,太方便了。”在距離山東泰安東平縣城40多公里的西豆山村,獨(dú)居老人王玉平一邊收著蘇寧送來的快遞,一邊感嘆,“要是擱以前,還得跑十幾公里外的村鎮(zhèn)集市上買呢!”

從消費(fèi)者下單到商品送上門,這個(gè)過程中都發(fā)生了什么?蘇寧物流的后臺管理系統(tǒng),清晰記錄了快遞配送的全過程——

下午6點(diǎn),王玉平的兒子在蘇寧易購上為老人下單買了兩箱牛奶;

同一時(shí)間,蘇寧自主研發(fā)的數(shù)據(jù)管理平臺快速識別信息、生成訂單,并將該筆訂單分配至蘇寧物流濟(jì)南區(qū)域中心倉;

濟(jì)南區(qū)域中心倉內(nèi)的智能倉儲系統(tǒng)同步作業(yè),自動(dòng)理貨、智能打包、高速交叉分揀,20分鐘后兩箱牛奶便完成揀選、打包,托運(yùn)至分撥點(diǎn)等待運(yùn)輸班次發(fā)往蘇寧物流泰安城市配送中心……

從消費(fèi)者下單,到商品打包出庫,最快只需20分鐘!

從一、二線城市到偏遠(yuǎn)農(nóng)村山區(qū),從“買(賣)全國”到“買(賣)全球”,電商打破時(shí)間、空間限制,以同樣的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)億萬消費(fèi)者。超強(qiáng)覆蓋力的背后,是信息流、物流的高效統(tǒng)一,是全渠道、全鏈路的融合升級。

——延長服務(wù)鏈條,織密服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),壓實(shí)配送責(zé)任。

京東建立了從線上到線下、幾乎覆蓋全國的供應(yīng)鏈物流服務(wù)體系。其中面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的京東家電專賣店,數(shù)量已突破1.5萬家,實(shí)現(xiàn)對全國2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村的覆蓋。同時(shí),通過開展安裝、維修等服務(wù),把下鄉(xiāng)送貨變成網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展用戶、拓展業(yè)務(wù)的渠道。

“我這里是青海最偏遠(yuǎn)的一個(gè)站點(diǎn),承擔(dān)的就是‘最后一公里’的配送任務(wù)。”崔斌斌是青海茫崖市花土溝京東營業(yè)部先鋒站站長。一個(gè)人、一輛車,崔斌斌用肩膀扛起了京東配送“最后一公里”的責(zé)任。2年內(nèi),他的配送里程達(dá)4萬公里,配送貨物超20萬件。

——依托大數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)商品品類和區(qū)域的合理布局,保障服務(wù)時(shí)效。

蘇寧在全國44個(gè)城市運(yùn)營著58個(gè)物流基地。“平臺積累的海量消費(fèi)者數(shù)據(jù),讓我們可以提前預(yù)測分析,實(shí)現(xiàn)商品數(shù)量和區(qū)域的合理布局,減輕物流鏈路的運(yùn)行負(fù)荷,保障服務(wù)時(shí)效。目前,90%以上的地區(qū)可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。”蘇寧物流濟(jì)南公司總經(jīng)理劉江說。

“蘇寧物流和天天快遞業(yè)務(wù)整合后,網(wǎng)點(diǎn)平均每天配送1000多件包裹,銷售旺季能達(dá)到每天3000件。”山東東平蘇寧天天快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人田磊說。

——建設(shè)共享場地、實(shí)現(xiàn)信息共享,提高配送密度。

今年5月,菜鳥鄉(xiāng)村推動(dòng)四川涼山彝族自治州首個(gè)共配中心在布拖縣落地運(yùn)營,中通、申通、韻達(dá)、圓通、百世、天天、順豐等7家快遞物流企業(yè)加入共配項(xiàng)目。去年,布拖縣快遞票件量平均每天只有1000件,現(xiàn)在已增至每天近4000件。

“有了共配中心后,各家快遞企業(yè)整合成一家合資公司,共享場地、信息、人力,統(tǒng)一安排訂單,每個(gè)快遞員需要負(fù)責(zé)配送的區(qū)域縮小,配送密度提升,自然送得快、服務(wù)好了。”布拖縣菜鳥鄉(xiāng)村共配項(xiàng)目合資公司負(fù)責(zé)人張潮林說。

電商為啥“活力足”?

在新一代信息技術(shù)賦能下,直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)紛紛興起

在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)賦能下,直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)紛紛興起、活力十足,進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)潛力。

消費(fèi)過程更“有趣”——

“在直播間買東西,互動(dòng)感強(qiáng),感覺很新鮮。”近日,“云購英雄城”線上直播帶貨活動(dòng)在江西南昌市西湖區(qū)繩金塔特色商業(yè)街進(jìn)行,短短1小時(shí),拼多多平臺的直播觀看量就達(dá)34.06萬,江西電視臺融媒體直播觀看量更是達(dá)到615.19萬。西湖區(qū)居民葉麗云一邊看直播挑選各種特色商品,一邊對這種新型消費(fèi)體驗(yàn)贊不絕口。

4月23日,拼多多首個(gè)和當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)相結(jié)合的“產(chǎn)播基地”落戶福建泉州市。截至4月24日下午4點(diǎn),僅僅一天時(shí)間,泉州線上商品展銷會就累計(jì)獲得6.73億次曝光,各產(chǎn)業(yè)帶直播間累計(jì)吸引8100萬消費(fèi)者圍觀和下單,全平臺泉州商家成交額超過15.48億元。

直播帶貨已成為電商發(fā)展新潮流。根據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測,上半年電商直播超1000萬場,活躍主播數(shù)超40萬,觀看人次超500億……憑借一部小小的手機(jī),直播帶貨在主播、消費(fèi)者和企業(yè)之間架起了一座嶄新的橋梁。

“直播帶貨實(shí)現(xiàn)了商業(yè)營銷從‘人找貨’到‘貨找人’的轉(zhuǎn)變,它不僅是電商平臺的營銷創(chuàng)新,更代表了電商發(fā)展的未來趨勢。在直播帶貨推動(dòng)下,新的消費(fèi)潮流正在快速形成。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長、教授盤和林說。

供需對接更精準(zhǔn)——

“以前是工廠做什么賣什么,現(xiàn)在是消費(fèi)者需要什么工廠制造什么,這就是反向定制。”江蘇揚(yáng)州曙光牙刷廠廠長屠新業(yè)說,“菜鳥提供的大數(shù)據(jù)顯示,很多消費(fèi)者反映電動(dòng)牙刷手柄不耐臟、待機(jī)時(shí)長太短,為此我們及時(shí)將牙刷表面工藝改為磨砂面,并改進(jìn)電池續(xù)航能力,改良版產(chǎn)品上線后,用戶滿意度大增,銷量成倍上升。”

曙光牙刷廠是一家有40多年歷史的工廠,以外貿(mào)銷售為主,受疫情影響,海外市場萎縮,開拓國內(nèi)市場成為工廠新的選擇。3月以來,依托菜鳥與淘寶為外貿(mào)工廠轉(zhuǎn)內(nèi)銷打造的全新電商供應(yīng)鏈機(jī)制,曙光牙刷廠針對消費(fèi)者的需求,精準(zhǔn)提供適銷對路的商品。今年“618”電商促銷期間,該廠創(chuàng)下單日賣出16萬支牙刷的最高紀(jì)錄。

數(shù)字化經(jīng)營更抗壓——

“胖妹面莊”是北京北新橋附近的一家小店。疫情防控期間,“胖妹面莊”聯(lián)系美團(tuán)上線外賣,美團(tuán)給予返現(xiàn)、補(bǔ)貼、擴(kuò)大配送范圍等數(shù)字化資源扶持。6月,面莊外賣訂單每日達(dá)到三四百單。美團(tuán)大數(shù)據(jù)顯示,隨著直播營銷、線上外賣等新消費(fèi)場景迅速壯大,7月全國服務(wù)業(yè)小店的消費(fèi)復(fù)蘇率超90%。

“疫情防控期間,新場景、新應(yīng)用的快速涌現(xiàn),體現(xiàn)了電商平臺的創(chuàng)新活力。”美團(tuán)副總裁、美團(tuán)研究院院長來有為表示,將大力支持線上和線下融合發(fā)展,用數(shù)字化技術(shù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提升整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營效率,推動(dòng)新業(yè)態(tài)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

當(dāng)然,和所有新業(yè)態(tài)一樣,電商在快速發(fā)展的同時(shí),在運(yùn)營上也存在一些問題。

商品質(zhì)量參差不齊。部分電商平臺存在以次充好的現(xiàn)象。當(dāng)前,電商占社會消費(fèi)品零售總額的比例越來越高,如果這個(gè)問題得不到重視,會最終影響消費(fèi)者對電商平臺的信心。

退換貨服務(wù)還須提升。有的電商平臺商家對消費(fèi)者提出的退換貨要求,不僅不及時(shí)滿足,還設(shè)置各種門檻,甚至直接拒絕,損害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)仍待完善。在電商平臺和從業(yè)者的合同關(guān)系中,從業(yè)者往往處于弱勢地位。一些電商平臺存在對員工關(guān)心不夠、用工機(jī)制設(shè)計(jì)不合理等現(xiàn)象,尤其是在配送環(huán)節(jié),不同程度地存在用工強(qiáng)度過高的問題。

“解決好這些問題,不僅能有效提升消費(fèi)體驗(yàn),也有利于電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。”中國社會科學(xué)評價(jià)研究院院長荊林波認(rèn)為,未來,通過不斷完善技術(shù)保障、創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)、整合資源配置、優(yōu)化服務(wù)鏈條,電商發(fā)展就能越來越快、越來越好。

一端連著生產(chǎn),一端連著消費(fèi),電商將持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力,惠及億萬消費(fèi)者,釋放經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能,為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局提供有力支撐。

記者 杜海濤 王 珂 齊志明 羅珊珊

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