2022-01-12 08:49:54
2021年12月23日，愈發(fā)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢讓古城西安按下了“暫停鍵”。在疫情防控的不斷升級過程中，西安移動充分發(fā)揮通信運營商信息化優(yōu)勢，以數(shù)字化新技術(shù)為西安抗疫賦能，全力以赴助力科技抗疫。
發(fā)揮5G智慧急救“加速度”，讓抗疫更安心
1月6日下午，一名市民被確診為急性下壁心肌梗死，大興醫(yī)院5G智能急救中心指揮部立刻啟動救治綠色通道，由搭載中國移動One Health平臺的5G救護車運送患者去主院區(qū)手術(shù)，急救車上5G實時直播專家會診及急救數(shù)據(jù)畫面，自該市民進入醫(yī)院大門到術(shù)中打通血管時間一共用時為82分鐘。
據(jù)悉，One Health平臺依托前沿5G技術(shù)進行院前急救，實現(xiàn)了在救護車途中急救和院內(nèi)會診、接診的無縫連接，為患者最大限度爭取了寶貴的黃金搶救時間。
1月6日急診患者在5G智慧急救平臺的畫面。
安裝智能門磁“好管家”，讓抗疫更高效
疫情隔離的監(jiān)督服務(wù)工作任務(wù)繁重，智能門磁化身社區(qū)防疫“好管家”，24小時監(jiān)控隔離人員動態(tài)，一旦隔離人員開門，“門磁”就會立刻知曉，相關(guān)數(shù)據(jù)實時上傳至疫情防控隔離中心平臺并立刻引起警報，實現(xiàn)精準(zhǔn)管理，大幅降本增效，成為社區(qū)疫情防控的“好幫手”。自疫情爆發(fā)以來，西安移動已為曲江防疫中心、港務(wù)區(qū)管委、灃東防疫指揮部等安裝智能門磁共計1.2萬臺。
西安移動工作人員在曲江某小區(qū)安裝智能門磁。
架起12345服務(wù)“暖心橋”，讓抗疫更溫暖
自西安疫情防控升級以來，12345市民熱線話務(wù)暴增，呼入量從日均1.2萬激增至3.1萬。面臨考驗，西安移動12345運營團隊緊急抽調(diào)加派150名經(jīng)驗豐富的話務(wù)接聽人員，實施7*24小時接話，全力保障 “12345市民熱線”不掉線。截至目前接到疫情相關(guān)熱線19萬，話務(wù)接通率達93%，坐席直接回復(fù)解釋占比近60%，及時有效解決了群眾關(guān)心關(guān)注的急事難事，他們用實際行動架起了政府與市民同心抗疫的“暖心橋”。
西安移動12345話務(wù)員堅守崗位，認(rèn)真接話。
此外，為解決社區(qū)、物業(yè)人員組織轄區(qū)住戶核酸檢測及防疫通知耗時耗力的問題，西安移動搭建了“精準(zhǔn)通知防疫助手”通知平臺，將物業(yè)原通過大喇叭喊話、微信群通知轉(zhuǎn)變成通過AI技術(shù)語音遠程通知，分樓層分單元，大大降低了人員聚焦，有效降低病毒交叉?zhèn)鞑ワL(fēng)險，節(jié)省時間，使通知變的快速精準(zhǔn)，提高了物業(yè)防疫工作效率。
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