2022-05-24 20:26:55
目前，三夏麥收作業(yè)正由南向北漸次推進，一幅三夏麥收“豐”景圖徐徐展開。5月20日上午，一場“特別”的服務出征活動在位于山東省濰坊市的濰柴雷沃客戶服務中心園區(qū)內(nèi)舉行，濰柴雷沃采用線上云服務直播的形式吹響了三夏跨區(qū)服務的號角。
在直播間10萬+粉絲的共同見證下，濰柴雷沃的服務隊員們勇敢逆行，與一輛輛滿載著儲備物資的服務車、配件流動車一同踏上三夏服務之路。
直播現(xiàn)場跨區(qū)明星產(chǎn)品講解
引領農(nóng)機行業(yè)服務新航向。戰(zhàn)略重組后，濰柴雷沃全面導入濰柴集團“說到、做到、更周到”的服務理念，同時對“全心為你”服務品牌內(nèi)涵再次升級，在“全時為你、專業(yè)為你、高效為你”基礎上又增加了“智慧為你”，服務品牌形象和內(nèi)涵全面煥新。
為應對疫情等不確定因素,保障“三夏”農(nóng)機作業(yè)順利進行，濰柴雷沃及時制定三夏服務保障方案，統(tǒng)籌調(diào)度服務資源，持續(xù)加碼各級服務保障力量。
今年，濰柴雷沃采取“三縱一橫一片區(qū)”矩陣交叉式管理，組建“卅”字服務大軍，依托全國2000家服務配件網(wǎng)絡，投入50家星級維修中心、2200多輛服務車、4500名服務隊員，儲備3億元配件資源；同時，針對跨區(qū)作業(yè)機手，在跨區(qū)沿線建立159家臨時庫，15家配件分中心庫，1100余家配件投放點，新增30輛服務直通車，滿足三夏跨區(qū)配件快速調(diào)撥、配送，實現(xiàn)“客戶到哪里，服務就跟到哪里”的全面保障。
滿載物資的服務車、配件流動車出發(fā)
三夏期間，濰柴和雷沃進一步強化服務協(xié)同，形成資源優(yōu)勢互補，相繼發(fā)布履帶機產(chǎn)品“八大”服務承諾、濰柴發(fā)動機配雷沃谷神小麥機“六大”服務承諾，使終端服務能力得到進一步賦能升級，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急。
麥熟搶收，分秒必爭。三夏期間，除了完善的服務資源投入，濰柴雷沃繼續(xù)加大智慧服務平臺升級：設置信息中心大屏，實時呈現(xiàn)智能農(nóng)機裝備在全國各地分布情況、作業(yè)情況等大數(shù)據(jù)；后臺人員利用智聯(lián)云服務平臺，依據(jù)跨區(qū)農(nóng)機分布合理儲備服務資源、易損配件，按夏收進度合理調(diào)度配件車跟蹤跨區(qū)作業(yè)隊，及時進行現(xiàn)場服務；配備102名呼叫坐席和20名專家座席，提供信息咨詢、派工救援、遠程診斷、大數(shù)據(jù)分析等8項精準服務支持，滿足不同客戶的多元化需求。
濰柴雷沃客戶服務中心坐席
據(jù)悉，今年農(nóng)業(yè)農(nóng)村部繼續(xù)委托濰柴雷沃開通“全國三夏農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)信息服務平臺”，為全國的跨區(qū)機手及時提供作業(yè)供需、技術指導、衛(wèi)生防疫、天氣預報、維修配件、用油供應、交通狀況等信息服務，全方位保障三夏跨區(qū)作業(yè)順利進行。
三夏麥收即將進入關鍵期，作為國內(nèi)行業(yè)領軍企業(yè)，濰柴雷沃將立足服務優(yōu)勢，全面保障客戶跨區(qū)作業(yè)順利進行，在扛穩(wěn)國家糧食安全方面發(fā)揮示范引領作用，助力夏糧豐產(chǎn)豐收。
作者：姚 彬
來源：中國農(nóng)網(wǎng)
編輯：王 婕
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