2023-11-22 17:01:14 代緒剛
今年以來，商洛市商南縣持續(xù)推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革，進一步完善服務機制，創(chuàng)新服務方式，為特殊群體、企業(yè)和辦事群眾提供協(xié)同、高效、便捷的“一對一”貼心幫辦、代辦的優(yōu)質(zhì)服務，變“企業(yè)群眾來回跑”為“政府幫辦代辦”，提高政務服務事項辦理效率，營造“審批最少、流程最簡、體制最順、機制最活、效率最高、服務最優(yōu)”的“六最”營商環(huán)境，為全縣經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的政務服務保障。
據(jù)了解，商南縣“幫辦代辦”是縣政務服務中心、鎮(zhèn)(辦)便民(黨群)服務中心、村(社區(qū))便民(黨群)服務中心幫辦代辦服務部門(機構(gòu))指派專門人員無償協(xié)助有關(guān)企業(yè)(項目)單位(或群眾)辦理行政許可事項審批或政務服務事項的一種服務方式。幫辦是指在接受申請人咨詢、協(xié)助準備齊全材料后，幫辦人員帶領申請人到相關(guān)部門窗口辦理業(yè)務。代辦是指申請人在準備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，由代辦人員全程代替辦理。依托現(xiàn)有縣鎮(zhèn)村三級政務服務體系，按照分級負責、統(tǒng)籌推進的要求，在縣政務服務中心建立各窗口部門分工協(xié)作、有效銜接、整體聯(lián)動的幫辦代辦服務機制。對涉及多個部門的關(guān)聯(lián)事項，建立牽頭部門負責制?？h政務服務中心、鎮(zhèn)(辦)便民(黨群)服務中心、村(社區(qū))便民(黨群)服務中心各自負責本級本轄區(qū)政務服務項目的幫辦代辦服務，并同步落實政務服務“好差評”工作機制。凡在全縣范圍內(nèi)符合幫辦代辦條件的行政審批或政務服務事項，辦事企業(yè)或群眾自愿申請，明確雙方相應權(quán)利義務后，均可由幫辦代辦人員在委托范圍內(nèi)提供全程幫辦代辦服務。各幫辦代辦人員在接受辦事企業(yè)或群眾委托的幫辦代辦事項后，除法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由辦事企業(yè)或群眾交納的費用外，其他一律實行免費幫辦代辦服務，在縣政務服務大廳辦理事項可享受免費復印、免費刻章、免費停車、免費郵寄等服務。在商南縣政務服務大廳所有業(yè)務均可實施幫辦服務，幫辦事項主要包含幫注冊、幫網(wǎng)辦、幫手機辦、幫自助辦、材料填寫、網(wǎng)上申報、電子文件上傳、辦理進度查詢等。在幫辦代辦過程中，幫辦代辦工作人員按照依法依規(guī)要求，為辦事企業(yè)或群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，不得損害公共利益和辦事企業(yè)或群眾的合法權(quán)益，做到“幫辦代辦不包辦”“服務不攬責”。
為了確保為辦事企業(yè)或群眾提供聯(lián)動、及時、高效、優(yōu)質(zhì)的幫辦代辦服務，商南縣行政審批服務局( 縣政務服務中心)在政務大廳設置幫辦代辦窗口，配備必要的幫辦代辦人員，負責解答相關(guān)政策咨詢、受理幫辦代辦申請、指導和督促審批或政務服務部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)承辦的服務事項，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦服務中遇到的問題。同時，配備專業(yè)的幫辦代辦專員進入相關(guān)重點企業(yè)(項目)全面開展幫辦、代辦工作?？h行政審批服務局(縣政務服務中心)向相關(guān)職能部門進行交辦，以推進幫辦代辦事項落實落細，入駐縣政務大廳的職能部門明確幫辦代辦對接人員，其他有關(guān)部門明確一名幫辦代辦聯(lián)絡員，負責本部門的幫辦代辦協(xié)調(diào)對接督促進度工作。各鎮(zhèn)(辦)便民(黨群)服務中心、各村(社區(qū)) 便民(黨群)服務中心參照縣政務服務中心運行模式組建同級政務服務幫辦代辦服務機構(gòu)和隊伍。建立完善縣鎮(zhèn)村三級幫辦代辦工作臺賬，對幫辦代辦服務事項實施動態(tài)管理，對幫辦代辦服務窗口工作進行監(jiān)督管理和培訓指導，建立健全幫辦代辦工作協(xié)調(diào)會議、定期總結(jié)、信息通報、事后評價回訪和人員考核管理等工作機制。同時，建立幫辦代辦服務回訪制度，由幫辦代辦服務部門(機構(gòu))對辦結(jié)的重點項目、招商引資項目等組織召開項目單位座談會，聽取項目單位對幫辦代辦服務的意見，對幫辦代辦工作及幫辦代辦人員進行評議，不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，進一步完善代幫辦工作機制。
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