2023-11-23 10:55:17
2023年9月群眾通過12345政務服務便民熱線來電反映：33名務工人員于2023年3月在寧夏某油田有限責任公司務工，至今拖欠工資69萬元不予結算，希望有關部門幫助解決拖欠工資問題。接到投訴后，縣行政審批局立即與工單承辦部門（勞動保障監(jiān)察大隊、公安局治安大隊）和施工企業(yè)積極協(xié)調(diào)，5個工作日內(nèi)群眾拿到了拖欠的工資。2023年通過12345平臺協(xié)調(diào)辦理拖欠農(nóng)民工工資案件439件，為農(nóng)民工追回被拖欠工資累計325萬余元，得到農(nóng)民工高度認可。
定邊縣公安局治安大隊獲贈農(nóng)民工送來的錦旗
截至11月上旬，定邊縣行政審批服務局通過12345便民熱線平臺累計受理群眾投訴（市級）熱線工單 19655件。為了貫徹執(zhí)行優(yōu)化營商環(huán)境突破年實施方案任務要求，通過“我為群眾辦實事”活動，開展了“辦群眾事、解群眾難、貼群眾心”專項行動，群眾滿意度大幅提升，連續(xù)四年全市綜合排名位居前三，多次榮獲“突出奉獻獎”“卓越貢獻獎”和“卓越奉獻獎”。
近年來，為了增強制度韌性建設，提升12345平臺工單辦理質效，強化互聯(lián)網(wǎng)端數(shù)智、受理、應急接聽能力，充分發(fā)揮“熱線+”功能，實現(xiàn)多部門共建不同場景數(shù)據(jù)共享，進一步完善“接訴即辦”工作機制，統(tǒng)籌系統(tǒng)單位協(xié)同聯(lián)動，推動解決企業(yè)、群眾緊急訴求。定邊縣行政審批服務局在工作實踐中不斷思考，反復總結，提煉要義，最終形成12345熱線“四個務必”工作法：
討薪農(nóng)民工代表現(xiàn)場領取工薪照片
一是務必及時轉辦求實效。當接收到群眾反映的問題后，按照各部門職責范圍準確、及時轉辦至承辦單位，爭取將更多的時間留給承辦單位進行事項辦理。
二是務必按時督辦促進度。為提升工單辦理效率，深度挖潛歷史數(shù)據(jù)。針對歷史遺留問題、權屬交叉等復雜問題進行聯(lián)合辦理，全程跟蹤督辦；對存在工作人員更換或人事調(diào)整空檔期情況及時更進，確保工單按時回復；對接近回復截止日還未回復的工單，會通過系統(tǒng)、短信、電話加強催辦、督辦力度，并做好記錄，避免出現(xiàn)逾期件。例如督促協(xié)調(diào)賀圈鎮(zhèn)政府和長慶油田為我縣賀圈鎮(zhèn)村民成功追收征地補償款，得到村民一致好評和認可。
三是務必嚴格審核保質量。承辦單位提交回復意見后，工作人員進行初步審核，再由負責人親自把關，對答非所問、敷衍了事、推諉扯皮等問題工單及時協(xié)調(diào)承辦單位“回爐重造”，對答疑解惑、實際處辦、采納建議的回復工單，及時向平臺進行反饋，確保答政工作高質量進行。
定邊縣行政審批服務局12345熱線工作人員正在辦理平臺工單
四是務必嚴守工作秘密。12345便民熱線辦理相關資料由專人負責進行整理歸檔。嚴格遵守保密規(guī)定，不得公開投訴人、舉報人的姓名和身份，不得向無關人員談論不宜公開、舉報類的處理情況，依法保障訴求人的合法權益。
下一步，定邊縣12345便民服務熱線借助第二批主題教育與“我為群眾辦實事”“四下基層”等活動有機結合，大力推行“四個務必”工作法，充分發(fā)揮12345便民服務熱線聽民聲、集民智、解民憂的作用，將“12345”打造成最便捷、最通暢的服務渠道，進一步提升群眾的幸福感和獲得感，優(yōu)化縣域營商環(huán)境，真正做到“一條熱線聽訴求、一鍵點單連民情、一次辦理解民憂、一顆真心暖民心”。
中國農(nóng)科新聞網(wǎng)-農(nóng)業(yè)科技報全媒體記者 符金壯 通訊員 苗聰 王治中 李飛 喬亞波
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