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“感謝你們，幫我們挽回了四千元的損失。”江女士滿面笑容地來西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行青龍分理處，對銀行為其追回孩子游戲充值的損失表示感謝。

數(shù)日前，家住西鄉(xiāng)縣青龍村的李大爺急匆匆的來到西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行青龍分理處，焦急萬分的跟柜員講述自己銀行卡上的4000元不翼而飛了，而銀行卡一直在自己身上，近期自己也沒有取錢，錢卻不見了。柜員一邊安撫老人，一邊查看老人的手機支付記錄和銀行卡交易記錄，發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)充值付款記錄，經(jīng)過柜員提醒，李大爺回想起自己孫子這幾個月頻繁用自己手機，經(jīng)多次確認，其孫子承認自己用其爺爺?shù)氖謾C在某游戲平臺充值的事實。

了解情況后，由于退款程序比較繁瑣，李大爺不熟悉手機操作，分理處柜員主動幫其與游戲平臺取得了聯(lián)系，連續(xù)數(shù)日向游戲公司申訴并按照流程傳送了相關(guān)證據(jù)材料。經(jīng)歷了一個月的持續(xù)跟進，為老人追回了游戲充值款4000元。事后，老人的兒子兒媳專程來青龍分理處表示感謝.

保護客戶資金安全是銀行的職責(zé)所在，在農(nóng)商行員工眼里只不過做了一件微不足道的小事，但在客戶心中卻無比溫馨貼心。后期，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將始終堅持在日常工作中對客戶多一點關(guān)心、多一點耐心、多一點責(zé)任心，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)量。(肖惠尹)