2024-01-02 09:28:48
近年來，榆陽區(qū)堅(jiān)持以企業(yè)群眾為中心，以精準(zhǔn)、精心、精細(xì)為手段，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)、更好體驗(yàn)全力打造“榆悅辦”政務(wù)服務(wù)品牌，做到 “榆民同心，悅享服務(wù)，辦事快捷”，取得較好成效。
寬敞整潔的榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，有審批服務(wù)、公共服務(wù)、幫辦輔助服務(wù)，自助體驗(yàn)四個(gè)主服務(wù)區(qū)，為企業(yè)和群眾提供集中、便利、高效的辦事環(huán)境。在自助服務(wù)專區(qū)配置自助服務(wù)終端機(jī)、樓層引導(dǎo)機(jī)、無人值守工作臺、桌面雙屏取號一體機(jī)、桌面雙屏自助終端、24小時(shí)自助取證機(jī)、智能讀卡影印機(jī)等智能設(shè)備，為群眾提供更快捷更智能的服務(wù)。
“榆悅辦”小程序太方便了，我們辦事的話提前就可以在小程序里一鍵預(yù)約，在線排隊(duì)了，比起以前線下按時(shí)按點(diǎn)排隊(duì)簡直太方便了！”前來榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的市民李佳宇說?！坝軔傓k”政務(wù)服務(wù)便民小程序，是榆陽區(qū)將政務(wù)服務(wù)、互動咨詢、智能客服、智能審批、政務(wù)地圖、預(yù)約取號、幫辦代辦、審管聯(lián)動等模塊全部融入電腦端、移動端、自助端和窗口端，初步實(shí)現(xiàn)“四端融合”的政務(wù)服務(wù)體系，打造“線上入一網(wǎng)，線下到一窗”的雙軌并行政務(wù)服務(wù)模式，大大節(jié)約辦事群眾等候時(shí)間，提高了群眾辦事效率。
“本以為要在線下提交紙質(zhì)材料，沒想到現(xiàn)在可以通過在網(wǎng)上直接上傳材料，就能完成事項(xiàng)申報(bào)，真是又方便又智能，還有幫辦的專員一對一指導(dǎo)，讓我很快就完成了線上填報(bào)。”辦理經(jīng)營許可證業(yè)務(wù)的王先生說。榆陽區(qū)創(chuàng)新性開展“導(dǎo)辦＋幫辦＋代辦”服務(wù)，設(shè)立導(dǎo)辦幫辦代辦服務(wù)崗位，為辦事企業(yè)和群眾提供咨詢引導(dǎo)、網(wǎng)上申報(bào)、協(xié)助填表、復(fù)印打印、辦理程序解答等服務(wù)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，開設(shè)辦不成事反映窗口，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制，由幫代辦中心全程協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。
近年來，榆陽區(qū)重構(gòu)審批秩序，率先在全省范圍內(nèi)推行“受理―審辦一踏勘”分離改革，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、集中踏勘現(xiàn)場、統(tǒng)一窗口出件”的閉環(huán)式“不見面”審批新模式。推行首席事務(wù)代表獨(dú)立審批制度，多個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)壓縮為一步辦結(jié)，平均審批時(shí)限壓縮在1至2個(gè)工作日以內(nèi)，時(shí)限縮短35%以上，環(huán)節(jié)減少52%，達(dá)到進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)限、提效率的目的。
同時(shí)，全面啟用“一窗綜合受理平臺”，促進(jìn)線上線下融合辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)的受理、審核、審批、送達(dá)、評價(jià)等環(huán)節(jié)全程留痕。完成“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”評價(jià)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“好差評”全覆蓋。并利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站、“榆悅辦”小程序等多種渠道，公開服務(wù)事項(xiàng)的材料清單、辦事流程、咨詢電話，提高信息覆蓋范圍和傳播效果，實(shí)現(xiàn)信息廣覆蓋、易獲得、速知曉，讓前來辦事的群眾能夠?qū)崿F(xiàn)“答復(fù)一口清、指南一紙清、辦事一趟清”。
農(nóng)業(yè)科技報(bào).中國農(nóng)科新聞網(wǎng)記者 符金壯 通訊員 王欣
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