讓發(fā)展更有“溫情” 讓幸福更有“質(zhì)感”
2024-03-15 20:39:32
今年是第42個“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，為進(jìn)一步提高人民群眾對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的知曉度，營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍，3月15日漢中移動開展了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動。
當(dāng)日上午，漢中移動市縣聯(lián)動，各區(qū)縣均開展了3.15主題宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場集中播放保障消費(fèi)者權(quán)益、反詐宣傳小視頻，張貼信息安全、心級服務(wù)等宣傳海報，發(fā)放宣傳單頁，進(jìn)一步提高客戶維權(quán)和消費(fèi)意識。同時工作人員向市民發(fā)放了暖心指南宣傳頁、介紹防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人信息保護(hù)等知識和案例，做出網(wǎng)絡(luò)保障、資費(fèi)套餐、線上服務(wù)、移動高清等七大項10分服務(wù)保障，提升用戶識騙、防騙意識，耐心傾聽客戶心聲，為客戶提供“貼心、舒心、暖心”的心級服務(wù)體驗。工作人員還耐心細(xì)致地向市民解答有關(guān)寬帶資費(fèi)、寬帶義診、信息安全、惠民政策等熱點焦點問題，多維度向廣大市民呈現(xiàn)漢中移動“心級服務(wù) 讓愛連接”我們一直在行動的實踐?；顒蝇F(xiàn)場累計接待宣傳客戶600余人，現(xiàn)場解答客戶疑問50余個。
為保障客戶權(quán)益，傾聽客戶聲音，全市11個營業(yè)廳同時開展了“總經(jīng)理接待日”活動，各縣分公司總經(jīng)理走進(jìn)一線營業(yè)廳，全流程穿越服務(wù)環(huán)節(jié)，直接聽取客戶聲音，及時了解客戶需求，切實解決客戶感知的熱點和難點問題，從管理視角轉(zhuǎn)換為服務(wù)視角，切身感受客戶體驗，直接面對客戶問題。向前來咨詢的客戶詳細(xì)地查詢解釋業(yè)務(wù)，并對當(dāng)前熱點業(yè)務(wù)5G網(wǎng)絡(luò)、寬帶、平安鄉(xiāng)村、線上業(yè)務(wù)辦理方式等進(jìn)行詳細(xì)介紹演示，現(xiàn)場邀請客戶進(jìn)行體驗，耐心為客戶答疑解惑，親切詢問客戶平時手機(jī)使用習(xí)慣和場景、語音及流量需求、家里寬帶和電視使用情況等，為客戶推薦適合的資費(fèi)套餐并向老年客戶介紹手機(jī)反詐常識和反詐app，提醒老人手機(jī)使用注意事項?；顒又姓嬲\的態(tài)度、專業(yè)的知識、貼心的服務(wù)受到進(jìn)廳客戶的一致好評。全市累計接待客戶80余位，現(xiàn)場解答客戶問題50多個，收集客戶意見建議18條，客戶滿意度達(dá)99%以上。
據(jù)悉，活動當(dāng)天移動漢中市分公司及南鄭、城固、勉縣、西鄉(xiāng)、略陽縣分公司榮獲了由陜西省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作辦公室授予的“省級放心消費(fèi)示范單位”稱號。下一步，漢中移動將始終秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，進(jìn)一步暢通客戶溝通渠道，持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以實際行動共促消費(fèi)公平，用“心級服務(wù)”踐行客戶至上，助力廣大人民群眾暢享信息服務(wù)美好生活。（劉晉毓）
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