2024-03-19 08:00:55
早春二月，春寒乍暖還寒，一場(chǎng)漫無(wú)邊際的鵝毛大雪如期而至。農(nóng)行嵐皋縣支行營(yíng)業(yè)部接到一位客戶王先生的緊急求助電話稱(chēng)：他的父親因突發(fā)疾病急需住院，需要用錢(qián)，但忘記了社?？艽a，而父親本人又行動(dòng)不便，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理重置密碼業(yè)務(wù)，王先生人在外地，無(wú)法協(xié)助父親辦理業(yè)務(wù)，只能通過(guò)電話聯(lián)系，詢問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)是否能夠提供上門(mén)服務(wù)。
該行內(nèi)勤主管掛斷電話后，立即聯(lián)系了網(wǎng)點(diǎn)副主任彭堂棣，在了解客戶情況后，迅速與支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速安排車(chē)輛和工作人員，前往嵐皋縣縣民主鎮(zhèn)農(nóng)田村客戶家中提供上門(mén)服務(wù)。
當(dāng)時(shí)正值大雪天氣，客戶家住距縣城 30 多公里外的鄉(xiāng)下，道路滿是積雪，行車(chē)極為困難，只能將車(chē)停在山腳下，徒步趕往客戶家中，經(jīng)過(guò)近一個(gè)多小時(shí)的艱難跋涉，兩名客戶經(jīng)理終于抵達(dá)客戶家中，立即為王先生的父親辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，并向客戶詳細(xì)介紹了社保卡的使用方法和注意事項(xiàng)。
“太謝謝你們了，這么冷的天，還特意跑這么遠(yuǎn)來(lái)為我們辦理業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)真是太好了！”老人家拉著客戶經(jīng)理的手說(shuō)。“這是我們應(yīng)該做的，你們的滿意就是對(duì)我們工作最大的支持和鼓勵(lì)，以后有任何需要，隨時(shí)聯(lián)系我們?！?/p>
農(nóng)行嵐皋縣支行用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“客戶至上，始終如一”的暖心服務(wù)理念，彰顯國(guó)有銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的信任和支持。
通訊員 黃新
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