2024-03-25 15:29:15
近年來，縣政務(wù)服務(wù)中心大力實施“10項便民服務(wù)措施”，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)運行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，著力打造高效快捷、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好的營商環(huán)境。
十項便民服務(wù)措施：一是審批結(jié)果（證照）免費快遞送達(dá)。對縣政務(wù)服務(wù)大廳窗口不能當(dāng)場辦結(jié)的事項（承諾件），申請人可自愿選擇辦理結(jié)果在窗口取件或由縣政務(wù)服務(wù)中心免費快遞送達(dá)。二是提供免費復(fù)印。企業(yè)和群眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理的事項不再向窗口提交紙質(zhì)復(fù)印件,確需提供復(fù)印件的由政務(wù)大廳志愿者免費為辦事群眾復(fù)印。三是開展導(dǎo)辦和志愿者服務(wù)。在縣政務(wù)服務(wù)大廳一、二樓分別設(shè)置導(dǎo)辦服務(wù)臺，各由1名導(dǎo)辦工作人員為辦事群眾和企業(yè)主動提供導(dǎo)辦服務(wù)，引導(dǎo)、幫助申請人開展抽號、咨詢、網(wǎng)上申報等服務(wù)，并受理窗口服務(wù)質(zhì)量投訴及建議?？h政務(wù)服務(wù)中心志愿服務(wù)隊在政務(wù)服務(wù)大廳定期不定期地開展文明引導(dǎo)、政策解答、普法宣傳等服務(wù)。四是開展服務(wù)回訪。每月按一定比例從窗口已辦結(jié)事項中抽取部分事項，對申請人采取電話、現(xiàn)場發(fā)放《服務(wù)回訪評價表》等形式進(jìn)行回訪，作為改進(jìn)窗口工作和考核的重要依據(jù)。五是開展跟蹤問效。縣審改辦確定專人，在政務(wù)服務(wù)大廳對窗口辦件工作開展跟蹤問效，及時發(fā)現(xiàn)群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的問題和困難，反饋部門限期整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。六、辦理時限再提速。除個別復(fù)雜事項外，辦理時限在提速60%的基礎(chǔ)上再提速30%，實現(xiàn)承諾時限比法定時限壓縮90%以上。七是提供容缺受理服務(wù)。不影響審批的一般性申報材料，窗口容缺受理，申請人可在取件時補(bǔ)正或郵寄補(bǔ)正。八是持續(xù)開展“減證便民”行動。無法律法規(guī)依據(jù)的證明類材料一律取消。九是優(yōu)化便民服務(wù)設(shè)施。在政務(wù)大廳設(shè)置自助申報電腦、便民服務(wù)箱、閱報欄、電子書借閱機(jī)、母嬰室等便民設(shè)施，并提供純凈水供辦事群眾免費飲用，為群眾營造更加便捷有序的辦事環(huán)境。十是暢通投訴渠道。申請人可當(dāng)面向政務(wù)服務(wù)中心督查股、大廳導(dǎo)辦人員反映辦事過程中遇到問題或提出意見建議；也可通過電話、信函、大廳入口處的意見箱、意見簿或康縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)留言意見建議和投訴。
縣政務(wù)服務(wù)中心通過提升“十項便民措施”的大力實施，提高了企業(yè)群眾辦事效率，降低了辦事成本，減少了群眾跑路，讓辦事群眾、企業(yè)享受到了看得見、摸得著的高效政務(wù)服務(wù)，為優(yōu)化全縣營商環(huán)境提供了有力支撐。
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