2024-03-28 10:19:38 鄭方媛
近年來，安徽省合肥市肥東縣石塘鎮(zhèn)以“黨建引領鄉(xiāng)村網(wǎng)格治理”為契機，在同合、石塘、王鐵等多個社區(qū)創(chuàng)新打造“網(wǎng)格解憂驛站”，架起黨群“連心橋”，暢通為民服務“最后一公里”，真正實現(xiàn)群眾“話有處說、事有人理、難有人幫”，推動基層治理提質(zhì)增效、為民服務見行見效。
“面對面”敲開群眾“心門”。“網(wǎng)格解憂驛站”依托社區(qū)黨群服務中心建設運營，由社區(qū)黨組織直接管理，為實現(xiàn)“需求在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)”，在群眾訴求收集環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員、黨組織和黨員、村民（代表）作用，拓展形成群眾到點反映、網(wǎng)格員走訪摸排、社區(qū)黨員干部收集、12345熱線收集、67471395社區(qū)專線收集、社區(qū)黨組織收集等6種渠道，打造直達群眾家門口的民聲呼應快速通道。
“點對點”化解群眾“心病”。“這才3天家里的自來水就恢復正常了！我們也能開開心心地過個好年，非常感謝石塘社區(qū)網(wǎng)格解憂驛站所有成員的努力?。 贝竽瓿醵?，隨著網(wǎng)格員和維修人員的協(xié)調(diào)配合，在自來水通水的那一刻，困擾橋中街13戶群眾一段時間的“心病”終于被祛除了。對于收集來的群眾急難愁盼問題，網(wǎng)格解憂驛站按照“政府解決、市場介入、社會救助”等3種類型分類辦理，形成“問題受理-分流派單-集中處置-跟蹤督辦-回訪問效”的服務閉環(huán)，完善網(wǎng)格員“馬上辦”、解憂驛站“接單辦”、疑難問題職能部門“會商辦”等辦理流程，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有落實。
“手牽手”點亮群眾“心愿”。為解決“大包大攬”“上熱中溫下冷”等問題，網(wǎng)格解憂驛站在問題化解層面，預留了企業(yè)、社會組織、愛心人士等主體參與空間，統(tǒng)籌“四聯(lián)四定”“黨員活動日”“網(wǎng)格工作日”等工作機制，建立起由結對共建單位、社會組織、企業(yè)組織等組成的解憂聯(lián)盟，確?！百Y源在網(wǎng)格整合，問題在網(wǎng)格解決”。通過政府-社區(qū)、社會組織-社區(qū)、企業(yè)-社區(qū)合作，強化鎮(zhèn)職能部門力量支撐，推動黨員回社區(qū)報到，志愿服務在社區(qū)開展，簽訂共建協(xié)議，認領村民心愿，實現(xiàn)居民現(xiàn)場“點單”，共建單位、黨員和志愿者對號“上菜”。通過解憂聯(lián)盟，可以引進并優(yōu)化配置外部各類資源，更快地解決村民生產(chǎn)生活中提出的訴求意見，更好地提供優(yōu)質(zhì)便民的公共服務。
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