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陜西移動漢中分公司榮獲2023年度“省級放心消費示范單位”稱號

2024-04-01 16:08:13   

3月15日,在由陜西省消保委、陜西省市場監(jiān)管局聯(lián)合舉辦的2024年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念宣傳大會上,陜西移動漢中分公司被授予省級”放心消費示范單位”榮譽稱號。

一直以來,漢中移動公司始終堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念,憑借著誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實維護消費者權(quán)益等方面的出色表現(xiàn),經(jīng)陜西省放心消費創(chuàng)建工作辦公室評選,榮獲省級“放心消費示范單位”稱號。

漢中移動高度重視放心消費制度建設(shè),圍繞“五個放心”,持之以恒提升客戶在通信服務(wù)方面的獲得感和幸福感。在消費安全放心上,漢中移動建立了完善的安全管理制度,確保設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序符合國家安全標(biāo)準(zhǔn),為消費者提供一個安全放心、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。并狠抓反詐防騷擾阻斷,維護消費者個人信息安全。在消費質(zhì)量放心上,漢中移動為提升全員服務(wù)意識和能力,定期開展服務(wù)技能大賽、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升專項活動,強化售中資費透明,公示服務(wù)監(jiān)督電話,確保客戶在遇到質(zhì)量問題時,第一時間解決,確保消費質(zhì)量放心。在消費價格放上,漢中移動嚴(yán)格按照《價格法》的規(guī)定,堅持公平、合法和誠信原則,實行明碼實價。響應(yīng)國家號召,積極落實提速降費工作,嚴(yán)格規(guī)范營銷,業(yè)務(wù)辦理時均需客戶確認后才能辦理完成,并自動為客戶發(fā)送告知短信,確保消費價格放心。在消費服務(wù)放心上,漢中移動全面落實適老服務(wù)舉措,在全市16家直營店設(shè)置愛心專席,開展23期適老公益課堂,持續(xù)開展總經(jīng)理接待日和行風(fēng)監(jiān)督員活動,借鑒和學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”,在全省首家創(chuàng)建了“小事不出臺、投訴不出廳、矛盾不上交”的楓橋式零投訴五星窗口,將營業(yè)廳變成和諧的鄰里中心。在消費維權(quán)放心上,漢中移動在市場監(jiān)管局和消費者協(xié)會指導(dǎo)下,建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,設(shè)立聯(lián)絡(luò)員處理各類消費投訴,切實解決好企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事,打通消費維權(quán)最后一公里,把消費維權(quán)放心真正落到了實處。

漢中移動分公司主要負責(zé)人表示,此次獲評省級“放心消費示范單位”不僅是對漢中移動放心消費創(chuàng)建工作的認可,更是對下階段工作的激勵與鞭策。漢中移動將竭盡所能為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級服務(wù)體驗,履盡職責(zé),勇于創(chuàng)新,繼續(xù)營造安全放心的服務(wù)環(huán)境,向客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷、透明放心的高品質(zhì)信息通信服務(wù)。

農(nóng)業(yè)科技報-中國農(nóng)科新聞網(wǎng)記者 康軍

來源:中國農(nóng)科新聞網(wǎng)
編輯:康軍
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