2024-04-02 09:40:08 徐穎 王曉玉
為了深化政民互動,切實回應(yīng)民眾訴求,安徽省六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)綜治中心以“滿足民眾訴求,實現(xiàn)民眾滿意”為宗旨,實施多重措施,確?!?2345”市長熱線處理工作優(yōu)質(zhì)高效。
提升認識,加強領(lǐng)導(dǎo)。綜治中心將市長熱線處理視為日常重要工作,嚴格要求各級領(lǐng)導(dǎo)對熱線問題迅速調(diào)查、及時化解矛盾,增強責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識,力求實現(xiàn)“事事有著落、件件有回音”。
專人辦理,注重實效。明確專人負責(zé),實時查看12345市長熱線平臺,有交辦件時第一時間簽件受理。同時三十鋪鎮(zhèn)綜治中心對各二級機構(gòu)、各村社制定市長熱線考核辦法,按月度對承辦單位的安徽省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦事項、六安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦事項辦理情況進行考評,每月最后一個工作日前受理訴求事項計入當(dāng)月考評。根據(jù)交辦件時限要求,嚴格限期辦結(jié),加大催辦、督辦力度,確保達到實辦、快辦的效果。
優(yōu)化流程,強化制度。進一步規(guī)范處理流程,確保處理工作有據(jù)可依、有章可循,所有轉(zhuǎn)辦件須在規(guī)定時間內(nèi)完成辦理,轉(zhuǎn)辦件辦理需規(guī)范反饋,同時高度重視回訪制度落實,及時詳盡地將政策依據(jù)、辦理結(jié)果告知來電人,確保優(yōu)質(zhì)社會服務(wù)效果。
積極主動,加大宣傳。秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念,以解決群眾問題為目標,嚴格要求相關(guān)負責(zé)人落實工作,積極主動與問題所在村居溝通,認真聽取群眾意見和建議,及時解決群眾反映的問題。
下一步,三十鋪鎮(zhèn)綜治中心將進一步健全機制,深入學(xué)習(xí)研究,爭做老百姓的“貼心人”,爭當(dāng)服務(wù)“排頭兵”,提升群眾訴求處理成效,為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻力量。