2024-04-10 09:16:23 安康
“小區(qū)問(wèn)題報(bào)修、業(yè)主煩心事，除了跟物業(yè)反饋，還能怎么做？”為拉近物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主的關(guān)系，增加彼此間的良性交流，了解群眾心聲，拓寬訴求渠道，化解小區(qū)矛盾，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，共建美好家園，蚌埠市蚌山區(qū)青年街道通過(guò)每周六與社區(qū)物業(yè)共同開展“物業(yè)聯(lián)合接待日”，暢通投訴渠道，將居民最關(guān)心、棘手的訴求收集形成問(wèn)題清單，協(xié)調(diào)相關(guān)部門切實(shí)予以解決。
“聽說(shuō)我們社區(qū)有了‘物業(yè)接待日’，由社區(qū)和物業(yè)共同接待，遇到的問(wèn)題可以一起解決”“走，看看去!”……物業(yè)聯(lián)合接待日自2021年啟動(dòng)以來(lái)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和社區(qū)書記等工作人員熱情接待來(lái)訪業(yè)主，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)解決；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能立即回復(fù)或解決的事項(xiàng)，記錄在冊(cè)，并進(jìn)行緊急、重點(diǎn)分類，以便在后續(xù)工作中持續(xù)改進(jìn)、及時(shí)反饋，切實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事，踐行“事事有答復(fù)，件件有落實(shí)”的承諾。
居民王阿姨說(shuō)：“我反映的小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停車位不夠用問(wèn)題，今天我就看到社區(qū)聯(lián)合物業(yè)征集居民意見，將車棚的使用權(quán)歸還廣大業(yè)主，并在車棚內(nèi)安裝便民充電樁，一舉解決小區(qū)非機(jī)動(dòng)車輛停放及充電難題，很感謝物業(yè)和社區(qū)的配合，能重視我們居民的訴求！”
物業(yè)接待日每周六開展，收集問(wèn)題累計(jì)達(dá)900余件，其中包括樓道衛(wèi)生未能及時(shí)清理以及清理不徹底問(wèn)題；小區(qū)有私拉電線充電的問(wèn)題；居民小區(qū)樓道內(nèi)線纜排布需要合理規(guī)劃等問(wèn)題。所有收集的問(wèn)題均已解決，受到廣大居民的一致贊揚(yáng)。
物業(yè)聯(lián)合接待日活動(dòng)做到了堅(jiān)持加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極推動(dòng)社區(qū)黨委發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，建立完善了各類臺(tái)賬，深挖社區(qū)各類資源。面對(duì)居民反映問(wèn)題時(shí)社區(qū)、物業(yè)公司黨員主動(dòng)“亮身份”，勇?lián)厝?。用心用情提升了服?wù)水平、紅色服務(wù)力，切實(shí)提高了“我為群眾辦實(shí)事”的能力。
下一步，蚌埠市蚌山區(qū)青年街道將以“小事立馬辦，難事限期辦”為目標(biāo)，通過(guò)活動(dòng)開展總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)各小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常態(tài)化開展“物業(yè)接待日活動(dòng)”，通過(guò)主動(dòng)傾聽民聲、記錄民意、解決民憂，把被動(dòng)“做事”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)“作為”，切實(shí)解決好群眾聚焦的操心事、揪心事、鬧心事，不斷提升群眾的幸福感和滿意感。
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