2024-04-16 10:05:47 白忠平 常孝
圍繞持續(xù)深化“放管服”改革，推動優(yōu)化營商環(huán)境系列政策落地落實，加快推進政務服務線上線下深度融合，提升“E時代‘榆’悅辦”政務服務模式標準化精細化管理品牌，榆陽區(qū)政務服務中心“多措并舉”推進政務服務標準化建設，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
規(guī)范審批服務標準體系，大廳293項政務服務事項已全部納入了一窗綜合受理平臺，做到了全范圍覆蓋、全流程監(jiān)管。并嚴格按照政務服務事項實施清單提供辦事服務，不得額外增加或變相增加辦理環(huán)節(jié)或申請資料。全面推行首問負責、一次告知、一窗受理、并聯辦理、限時辦結等制度，持續(xù)推行“承諾辦+容缺辦”。嚴格落實對重大事項作出審批決定前征求相關行業(yè)監(jiān)管部門意見，強化審管銜接高效生動?；咀龅搅朔煞ㄒ?guī)規(guī)章以及國家有關規(guī)定對政務服務事項辦理期限有明確規(guī)定的，在法定期限內辦結。承諾政務服務事項辦理期限少于法定期限的，在承諾期限內辦結。
制定和落實相關標準，圍繞辦事群眾需求，結合政務服務中心工作實際，踐行“便民、高效、規(guī)范、廉潔”服務理念，實行“前臺綜合受理，后臺分類審批，集中遠程踏勘，綜合窗口統一出件”的運行模式。創(chuàng)新構建“受、審、勘”分離的運行機制，形成集“行政審批、公共服務、政務公開、網上辦理、效能監(jiān)察”功能“五位一體”的新型政務服務平臺，成為服務型政府的形象窗口和開放性城市的重要標志。同時按照省市區(qū)頒布的有關政務大廳的管理規(guī)范標準，進一步完善政務服務事項相關制度。
開展標準化宣傳培訓，充分發(fā)揮政策法規(guī)中心職能作用，做好政務服務標準化建設的宣傳工作，有計劃地對大廳全體人員開展標準化基礎知識、業(yè)務知識培訓，提高服務標準化意識，使標準化建設工作達到人人參與，人人實施落實到位。
組織標準實施，在項目管理、流程規(guī)范、窗口服務、政務公開、日常管理、監(jiān)督投訴、學習培訓、環(huán)境衛(wèi)生、應急管理等方面對大廳各個環(huán)節(jié)進行標準化規(guī)范。
開展標準實施評價，實施每月績效考核，每季度開展紅旗窗口、黨員先鋒崗、服務標兵、文明示范崗評選，每年度先進進駐單位窗口、優(yōu)秀首席代表等星級服務評定，對辦事群眾進行電話回訪、不定期發(fā)放服務評議表，征求對政務服務中心的意見和建議，對標準的實施效果進行檢查評價。
制定持續(xù)改進措施，嚴格執(zhí)行首問負責、限時辦結、一次性告知等制度，建立持續(xù)改進的工作機制，完善季度管理工作通報反饋機制，按照“日巡查、周調度、月考核、季通報”的工作機制，從嚴規(guī)范窗口工作人員服務行為，對庸、懶、散行為進行整改，切實優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗。
創(chuàng)建行業(yè)品牌，全面組織實施服務標準體系，增強服務意識、規(guī)范服務行為、提高服務質量、提升服務效能，創(chuàng)品牌、樹形象，打造全區(qū)領先的優(yōu)質政務服務品牌。
總結經驗，做好政務服務標準化工作，及時總結提煉政務服務工作標準化工作經驗，形成質量高、可推廣復制的書面經驗材料，持續(xù)改進標準化建設工作。
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