2024-04-19 14:58:33 梁曄
“請(qǐng)您打開(kāi)微信掃一掃,對(duì)我們剛才的工作作出滿意度評(píng)價(jià)?!备瓤h政務(wù)服務(wù)大廳窗口干部正在向來(lái)辦事的群眾介紹。
“這種評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的好,有服務(wù)態(tài)度有辦事效率還有工作作風(fēng),快捷又方便”剛剛提交完滿意度評(píng)價(jià)的群眾說(shuō)。
近年來(lái),府谷縣著力運(yùn)用信息化技術(shù),改變傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案考核的工作局限,提高考核工作效率,建立起集民主測(cè)評(píng)、滿意度評(píng)價(jià)和考核結(jié)果查詢等功能于一體的智慧考核系統(tǒng),為開(kāi)展高質(zhì)量考核工作插上了“智慧的翅膀”。去年開(kāi)始,府谷縣通過(guò)靈活在服務(wù)大廳、辦事窗口、辦公桌面等顯眼位置張貼專屬滿意度評(píng)價(jià)二維碼的方式,及時(shí)采集來(lái)訪群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)各單位工作實(shí)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量的滿意度,各鎮(zhèn)(便民服務(wù)中心)樣本量需達(dá)800人次,部門(單位)需達(dá)500人次,并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量適量增減,有效拓寬了社情民意收集渠道,以考核杠桿撬動(dòng)群眾的參與度和滿意度。
府谷縣堅(jiān)持把群眾評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)工作實(shí)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn),把群眾呼聲作為工作“風(fēng)向標(biāo)”,分類設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容,鎮(zhèn)(便民服務(wù)中心)涵蓋民生實(shí)事、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境等10個(gè)模塊,部門(單位)涵蓋工作作風(fēng),工作效率、專業(yè)水平等10個(gè)模塊,參與者匿名填寫,既保護(hù)了群眾個(gè)人隱私,又暢通了評(píng)價(jià)渠道,考核后臺(tái)可實(shí)時(shí)查閱和調(diào)取群眾對(duì)各單位工作成效的評(píng)價(jià)情況,為考核工作按上了“千里眼”“順風(fēng)耳”,評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)直接計(jì)入當(dāng)年度考核結(jié)果當(dāng)中。系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái),到去年年底,共采集群眾評(píng)價(jià)3.7萬(wàn)余條。
下一步,府谷縣將探索實(shí)行考核評(píng)議員制度,通過(guò)評(píng)議員這一橋梁和紐帶,將社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果尤其是群眾反映問(wèn)題及時(shí)反饋至各有關(guān)單位,倒逼各單位切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),踏實(shí)履職盡責(zé),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)異的成績(jī)、優(yōu)良的環(huán)境,提升社會(huì)滿意度。