2024-04-23 17:35:27 杜家媛
合肥市長(zhǎng)豐（雙鳳）經(jīng)開(kāi)區(qū)便民服務(wù)中心始終將群眾利益放在心上，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能，以實(shí)際行動(dòng)為群眾解憂，讓群眾辦事更舒心、更省心，真正把主題教育成果轉(zhuǎn)化為為民辦實(shí)事的實(shí)際行動(dòng)。
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，為群眾提供暖心服務(wù)，長(zhǎng)豐（雙鳳）經(jīng)開(kāi)區(qū)便民服務(wù)中心以為民辦實(shí)事的“溫度”拓寬主題教育“深度”。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，對(duì)辦事的群眾積極進(jìn)行引導(dǎo)，幫助群眾辦理。推行“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，對(duì)不能辦理的事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)、耐心說(shuō)明，講解“在哪里辦、該怎么辦、有什么樣的流程”，讓辦事群眾切身感受到“貼心、舒心、省心、放心、順心”的便民服務(wù)氛圍。加強(qiáng)窗口建設(shè)。對(duì)便民服務(wù)大廳各窗口工作人員的出勤、著裝、工作狀態(tài)進(jìn)行一日三巡，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一次提醒、兩次告知、三次通報(bào)，每周通報(bào)一次，嚴(yán)格規(guī)范窗口工作人員的日常管理。
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施。民生無(wú)小事，事事總關(guān)情，做人民群眾的貼心人，長(zhǎng)豐（雙鳳）經(jīng)開(kāi)區(qū)便民服務(wù)中心以為民辦實(shí)事的“高度”拓寬主題教育“深度”。優(yōu)化服務(wù)措施。堅(jiān)持“放假不放責(zé)、休假不誤事”原則，大力推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、加班服務(wù)、“最多跑一次”等措施，確保服務(wù)群眾“不停歇”。設(shè)立“幫辦代辦”窗口，成功辦理相關(guān)業(yè)務(wù)50余筆，有效辦結(jié)度和群眾滿意度均為100%。推進(jìn)監(jiān)督全程化。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制，發(fā)揮群眾評(píng)議在窗口管理和窗口考核中的民主監(jiān)督作用，由群眾來(lái)評(píng)價(jià)、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)將群眾參評(píng)率、滿意率納入對(duì)工作人員的績(jī)效考核。
持續(xù)深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革。堅(jiān)持聚焦民生，時(shí)刻把群眾急難愁盼問(wèn)題掛在心上，長(zhǎng)豐（雙鳳）經(jīng)開(kāi)區(qū)便民服務(wù)中心以為民辦實(shí)事的“力度”拓寬主題教育“深度”。優(yōu)化事項(xiàng)梳理。堅(jiān)持事項(xiàng)梳理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，按照事項(xiàng)目錄、辦理事項(xiàng)名稱、申報(bào)材料、辦理流程、辦理時(shí)限等統(tǒng)一原則，梳理發(fā)布實(shí)施清單106項(xiàng)。優(yōu)化辦事流程。深化簡(jiǎn)政放權(quán)，積極推行“一件事一次辦”主題服務(wù)，最大限度減化辦事流程，做到即來(lái)即辦、秒批秒辦、特事特辦，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限平均時(shí)間在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮比率55%。開(kāi)展“全科代辦”服務(wù)。在18個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站開(kāi)設(shè)“全科代辦”窗口，并為其配備相應(yīng)的軟硬件設(shè)施，目前“全科代辦”事項(xiàng)包含事項(xiàng)清單49項(xiàng)，涵蓋醫(yī)保社保、殘疾證辦理等高頻服務(wù)事項(xiàng)。
下一步，長(zhǎng)豐（雙鳳）經(jīng)開(kāi)區(qū)便民服務(wù)中心將繼續(xù)優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)的速度和溫度，以“服務(wù)指數(shù)”換取老百姓的“滿意指數(shù)”。
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