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六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn):多措并舉提升12345熱線運(yùn)行質(zhì)效

2024-04-24 09:06:39    趙金龍

隨著六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)城鄉(xiāng)建設(shè)一體推進(jìn),住房建設(shè)、物業(yè)管理、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等領(lǐng)域訴求呈多發(fā)態(tài)勢(shì),12345熱線工作面臨新形勢(shì)、新任務(wù)。近年來,金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)圍繞以人民為中心和堅(jiān)持擔(dān)當(dāng)作為、為民服務(wù)的思想理念,把12345熱線辦理作為為民辦實(shí)事的重要抓手,切實(shí)把人民群眾“送上門”的工作辦好辦實(shí),通過實(shí)施一優(yōu)化、二抓實(shí)、三突出的“三步走”戰(zhàn)略,切實(shí)做到事事有回音、件件有落實(shí)。

優(yōu)化管理機(jī)制,創(chuàng)新服務(wù)方式。針對(duì)近期12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的高頻熱點(diǎn)問題,工作人員采取“線上+線下”的方式,不斷完善日常管理機(jī)制。每周通過集中匯總,梳理問題清單,建立臺(tái)賬,分類施策。采用網(wǎng)格員+便民服務(wù)模式,發(fā)揮“小網(wǎng)格”的“大功能”,使網(wǎng)格員成為政務(wù)服務(wù)便民熱線解決問題的前哨,不斷拓寬群眾發(fā)聲渠道,構(gòu)建齊抓共管工作格局,努力解疑點(diǎn)、破難點(diǎn),使12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成為更加務(wù)實(shí)的民生熱線。

抓實(shí)辦理質(zhì)量,嚴(yán)格辦件流程。落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制,相關(guān)承辦人接到承辦單后,第一時(shí)間與居民取得聯(lián)系,進(jìn)行有效溝通,并按照事項(xiàng),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)處理結(jié)果。堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則,做到快速反應(yīng),及時(shí)辦理,對(duì)一時(shí)難以解決的熱線轉(zhuǎn)辦單,耐心做好解釋工作,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)后續(xù)處理情況。

突出工作時(shí)效,提高辦理效能。以問題為導(dǎo)向,搭建熱線監(jiān)控指揮平臺(tái),實(shí)時(shí)了解動(dòng)態(tài),對(duì)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的緊急信件,工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題并及時(shí)回復(fù)和回訪。在處理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映信件時(shí)認(rèn)真聽取并解決群眾所需,對(duì)群眾的訴求做到及時(shí)回應(yīng),力求將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,確保12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作順利進(jìn)行。

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今年以來,金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)共受理1146件,已辦結(jié)1086件。下一步,該鎮(zhèn)將充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)功能,真心實(shí)意幫助群眾解決困難,不斷提高為民服務(wù)水平,真正將12345熱線打造為黨委政府與群眾企業(yè)的“暖心橋”“連心線”。

來源:中國(guó)農(nóng)科新聞網(wǎng)
編輯:盧晶
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