2024-04-29 12:58:35
近日，客戶周先生來到漢中移動藍天大廈營業(yè)廳，滿懷感激地將一面寫著“熱情服務(wù) 細致周到”的錦旗送到營業(yè)員趙倩手中，對藍天大廈營業(yè)廳提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示真誠感謝，特別對營業(yè)員趙倩給予高度贊揚。
據(jù)了解，周先生的孩子在外地工作，孩子為了便于實時掌握老人的身體健康情況，在家給周先生安裝了攝像頭，使用中國移動的“和目”業(yè)務(wù)。但近期，孩子多次打電話，告知周先生，攝像頭不能正常工作，不能實時掌握家里的情況。周先生到藍天大廈營業(yè)廳反映了此問題后，營業(yè)員趙倩根據(jù)周先生的描述，預(yù)判斷為周先生的操作問題，并為其寫了詳細的操作說明，讓周先生回家再試試，但周先生說自己不會操作，能否還有別的方法。經(jīng)周先生同意，趙倩讓周先生留下了家庭住址，在下班后，利用休息時間，到周先生家進行現(xiàn)場檢查，經(jīng)過排查，才發(fā)現(xiàn)是周先生忘記插上電源。
同時，周先生表示即將要出遠門，還擔心流量超出不夠用，趙倩根據(jù)周先生的消費情況，推薦了適合周先生外地漫游的資費套餐。并留下了自己的電話號碼，讓周先生有手機使用的問題時，可以隨時給她打電話咨詢。
客戶周先生被營業(yè)員趙倩熱情的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)的業(yè)務(wù)知識所感動，第二天一早就帶著錦旗上門來致謝了。
錦旗承載著沉甸甸的信任與肯定。想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地解決客戶問題，這是漢中移動營業(yè)廳窗口服務(wù)人員最基本的要求，也是漢中移動始終堅持以客戶為中心，圍繞“客戶為根，服務(wù)為本”的工作理念，竭盡所能為客戶打造“貼心、舒心、暖心”的心級服務(wù)。
通訊員 劉晉毓
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