2024-04-29 13:28:54
中國移動漢臺分公司移動大廈營業(yè)廳班組以“合力攻堅、和心服務(wù)”為載體，積極踐行“我為群眾辦實事”，聚焦精心、細(xì)心、省心、專心、愛心“五心”服務(wù)舉措，創(chuàng)建“五星”窗口，積極推進(jìn)青年文明號建設(shè)，讓移動通信服務(wù)更有溫度，不斷打造新一代高品質(zhì)營業(yè)廳。近日，該營業(yè)廳被共青團(tuán)漢中市委授予“青年文明號”稱號。
近年來，移動大廈營業(yè)廳除基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)功能外，班組秉承青年文明單位的宗旨設(shè)立了母嬰室、愛心驛站等人性化的特色服務(wù)，為戶外工作者，環(huán)衛(wèi)工人，快遞小哥免費提供休息區(qū)和熱飯飲水、手機(jī)充電、應(yīng)急藥品、智能手機(jī)幫教、輪椅借用、無障礙通道等9大便民舉措，精心為客戶打造品質(zhì)窗口。
她們從“請進(jìn)來、走出去，嗨起來”三個方面不斷提升服務(wù)理念，細(xì)心打造特色窗口。在請進(jìn)來方面，每周開展一期手機(jī)講座，每次幫教三個用常軟件。并定期到社區(qū)、老年大學(xué)開展知識講座。教會了一位老人使用視頻打電話給國外的孩子，老人居然送來了錦旗。在走出去方面，聯(lián)合社區(qū)開展反詐宣傳，在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展延伸服務(wù)。在嗨起來方面，營業(yè)廳結(jié)合春節(jié)、中秋、國慶等“我們的節(jié)日”開展不同的廳店主題服務(wù)日活動。數(shù)智化時代，更關(guān)注客戶體驗。漢中移動在全省首家探索創(chuàng)新走動式臺席，簡單業(yè)務(wù)快查快辦不上臺席辦理，設(shè)立首席分流官，12項需多次到廳業(yè)務(wù)優(yōu)化為到廳一次辦理。通過“廳店管理+業(yè)務(wù)技能+藝術(shù)溝通”使客戶百分百滿意。
據(jù)了解，為彰顯“我為群眾辦實事”的擔(dān)當(dāng)，漢中移動漢臺分公司移動大廈營業(yè)廳還積極參與一系列公益志愿活動，在營業(yè)廳開展“主題服務(wù)日”“老年客戶常用軟件大講堂”等活動，主動邀請環(huán)衛(wèi)工人到廳為他們提供暖心服務(wù)；在“3.15”消費者權(quán)益日組織大家走上街頭、走近用戶，為廣大客戶提供消費透明、反詐現(xiàn)場等一系列活動；與新時代文明實踐站聯(lián)合開展“公益剪發(fā)暨反詐宣傳”等活動。一項項人性化的特色服務(wù)，使客戶真切感受到了漢中移動以真摯服務(wù)，為客戶所搭建起的座座“連心橋”，她們以實際行動詮釋著服務(wù)民眾、奉獻(xiàn)社會的誠摯愛心。
通訊員 李京燏
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