2024-05-23 15:58:56
“你快幫我看看我的養(yǎng)老金卡為啥從今年年初開始幾個月都取不到錢了，剛才去自助取款機上查還是只有幾塊錢。”一位老大爺焦急的在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行下高川分理處柜臺前詢問。
得知此情況，銀行工作人員立即查詢了客戶賬戶近3個月的銀行交易流水及微信支付記錄，發(fā)現(xiàn)2024年1月12日客戶在微信小程序某保險上簽約了一款保險產(chǎn)品，而且當日有1筆扣款，金額是0.6元。此后的3個月里每月末自動扣款219.2元?？蛻糇允鏊麖奈促I過任何保險，在手機上也只是使用抖音刷視頻以及在拼多多平臺購物。
在了解情況后，銀行工作人員立即協(xié)助客戶撥打了保險的客服電話。保險工作人員告知，客戶是在抖音平臺自主簽約的該款產(chǎn)品。弄清楚原因后，在銀行工作人員幫助下，客戶最終通過與保險客服人員溝通成功解除了保單，追回了扣除的保費共計658.20元。退款到賬后老大爺非常高興的說，“太感謝你們了，多虧了你們幫忙，不然我的養(yǎng)老金都保不住了?！?/p>
隨著網(wǎng)絡科技越來越發(fā)達，很多老年人都會使用智能手機在各種網(wǎng)絡平臺上進行購物、刷視頻、瀏覽網(wǎng)頁，很容易點擊或誤觸鏈接，自動簽約或者購買產(chǎn)品服務，不知不覺地就被消費了，中老年客群往往是此種違規(guī)扣費的主流受害群體。西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行下高川分理處多次利用集市組織宣傳防范電信網(wǎng)絡詐騙，發(fā)放宣傳折頁和資料，辦理業(yè)務時柜員也會提醒客戶謹防網(wǎng)絡詐騙，不要隨便點擊手機上的任何鏈接。今后，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將會繼續(xù)踐行“四心銀行”的服務理念，努力守護群眾的“錢袋子”，加強金融知識宣傳，將金融服務落到實處，保護消費者的合法權益。(李琳)
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