2024-05-30 08:58:03 高冉
近年來(lái)，合肥市長(zhǎng)豐（雙鳳）經(jīng)開(kāi)區(qū)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，牢固樹(shù)立為參保群眾提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)保服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為參保群眾提供“暖心”醫(yī)保。
增宣傳，醫(yī)保服務(wù)有“力度”。以開(kāi)展主題黨日活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)“一改兩為”，以全面提升經(jīng)辦服務(wù)能力為目標(biāo)，黨員干部帶頭走進(jìn)社區(qū)、民營(yíng)企業(yè)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)，廣泛宣傳醫(yī)保政策和《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高群眾參保的積極性。暢通舉報(bào)投訴渠道，廣泛征集問(wèn)題線索，加大欺詐騙保案件查處力度，努力形成“人人知法、人人守法”的良好醫(yī)?；鸨O(jiān)管環(huán)境。同時(shí)，開(kāi)設(shè)“醫(yī)保小講堂”，采取專題授課、政策宣講、發(fā)放一封信等形式，并就參保繳費(fèi)、待遇標(biāo)準(zhǔn)、異地就醫(yī)、如何激活醫(yī)保電子憑證、如何在線申請(qǐng)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)、外傷報(bào)銷等政策問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
增網(wǎng)點(diǎn)，醫(yī)保服務(wù)延“廣度”。按照“辦公有場(chǎng)地、辦事有人員、工作有內(nèi)容、管理有制度”的標(biāo)準(zhǔn)，配備工作人員，打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，開(kāi)設(shè)醫(yī)保經(jīng)辦窗口、幫辦代辦點(diǎn)，把醫(yī)保服務(wù)主動(dòng)送到群眾的家門口，切實(shí)做到讓群眾少跑腿。截至目前，全區(qū)18個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心、67個(gè)黨群服務(wù)站都能提供醫(yī)保窗口前置服務(wù)，為居民提供了包括參保登記、醫(yī)保繳費(fèi)、信息查詢等在內(nèi)的16項(xiàng)醫(yī)保下沉經(jīng)辦業(yè)務(wù)。同時(shí)，為破解上班一族“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”難題，實(shí)行周末不打烊制度，為群眾提供更貼心、更完善的服務(wù)，用心用情用力聚焦廣大群眾期盼，從解決老百姓小事做起，切切實(shí)實(shí)為群眾排憂解難。
增舉措，醫(yī)保服務(wù)升“溫度”。以“群眾滿意”為宗旨，“智慧醫(yī)?！睘樽ナ?，充分發(fā)揮醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)格作用，推行醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近辦”、“現(xiàn)場(chǎng)辦”、“掌上辦”、“自助辦”。對(duì)老年人和特殊群體，工作人員耐心指導(dǎo)當(dāng)事人 “掌上辦”、“網(wǎng)上辦”，并提供“幫辦代辦”“上門辦”服務(wù)。節(jié)假日前后，針對(duì)辦理業(yè)務(wù)人員激增問(wèn)題，啟動(dòng)“潮汐窗口”，并提供“延時(shí)服務(wù)”。通過(guò)“政策找人”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，2024年完成新增低保對(duì)象戶醫(yī)療救助追溯26人，主動(dòng)核查未參保的戶籍人口1207人，主動(dòng)核查患病且無(wú)辦理慢性病卡人員320余人，核查善治長(zhǎng)豐APP醫(yī)保擴(kuò)面數(shù)據(jù)25000余條，完成2023年醫(yī)?；I資54773人，籌資近2081萬(wàn)元。
增渠道，醫(yī)保服務(wù)提“速度”。利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?，采取“網(wǎng)上辦”“電話辦”等多種渠道開(kāi)展經(jīng)辦業(yè)務(wù)，為醫(yī)保服務(wù)提速增效。設(shè)立“黨員先鋒崗”和“黨員示范窗口”，引導(dǎo)醫(yī)保專員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化工作流程、組建“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”下沉社區(qū)服務(wù)群眾，將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)延伸到基層末梢，推動(dòng)醫(yī)保與年度重點(diǎn)工作深度結(jié)合。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，全區(qū)18個(gè)醫(yī)保服務(wù)窗口建立來(lái)訪事項(xiàng)登記簿，推出“容缺受理”“承諾制”等制度，對(duì)醫(yī)保窗口辦理事項(xiàng)全部對(duì)外承諾“最多跑一次”，積極打造醫(yī)療服務(wù)窗口示范點(diǎn)，提升醫(yī)保服務(wù)規(guī)范化管理水平。今年以來(lái)，受理事項(xiàng)430余次，服務(wù)群眾500余人次。
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