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【我為群眾辦實(shí)事】西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行漢白路分理處上門(mén)服務(wù)獲好評(píng)

2024-06-16 10:14:12   

6 月 11 日,西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行漢白路分理處以實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,譜寫(xiě)了一曲溫暖人心的服務(wù)樂(lè)章。

當(dāng)日早上,漢白路分理處接到了一位男子的特殊請(qǐng)求,自己的母親因病臥床多年,領(lǐng)取國(guó)家救濟(jì)補(bǔ)貼款銀行卡,因長(zhǎng)期未使用導(dǎo)致銀行卡信息缺失無(wú)法支取,需本人到網(wǎng)點(diǎn)實(shí)名認(rèn)證照相后恢復(fù)正常使用。這一緊急情況,可急壞了拿著存折前來(lái)取錢(qián)的男子。

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網(wǎng)點(diǎn)主管了解到這一情況后,及時(shí)向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報(bào),立即為特殊客戶(hù)開(kāi)通“綠色通道”,安排員工主動(dòng)上門(mén)提供服務(wù)。銀行員工第一時(shí)間了解客戶(hù)具體情況,詳細(xì)地址,并攜帶相關(guān)資料前往客戶(hù)家中。銀行員工以專(zhuān)業(yè)、耐心和細(xì)致的態(tài)度,為客戶(hù)詳細(xì)講解業(yè)務(wù)流程和注意事項(xiàng),認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)信息,在辦理過(guò)程中,老人和家屬都感受到了農(nóng)商行員工的真誠(chéng)與熱情。整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,漢白路分理處員工始終保持著微笑和耐心,不僅高效地完成了業(yè)務(wù)辦理,還對(duì)老人噓寒問(wèn)暖,關(guān)心其生活狀況。老人和家屬表示,這種主動(dòng)上門(mén)、排憂(yōu)解難的舉動(dòng)讓他們感受到了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行對(duì)客戶(hù)的尊重和關(guān)愛(ài)。

此次銀行員工的上門(mén)服務(wù)行動(dòng),充分展現(xiàn)了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識(shí)。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨,真正做到了急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。

后期,西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持著這種服務(wù)精神,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù),讓每一位客戶(hù)都能感受到家一般的溫暖,持續(xù)書(shū)寫(xiě)暖心服務(wù)的新篇章,贏得更多客戶(hù)的贊譽(yù)和信任。

文/圖 程艷娥 余軼偉

來(lái)源:中國(guó)農(nóng)科新聞網(wǎng)
編輯:康軍
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