2024-06-17 14:49:58 陳龍 徐穎
近年來，隨著棚戶區(qū)改造和城鎮(zhèn)化建設(shè)的新形勢，疑難復(fù)雜的征遷和小區(qū)物業(yè)問題糾紛難以避免。這類問題往往涉及多方面利益，歷史經(jīng)緯交錯，處理起來非常棘手。為此，安徽省六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)綜治中心聯(lián)合鎮(zhèn)法庭認(rèn)真落實多元化解糾紛要求，積極完善訴訟與非訴訟相銜接的物業(yè)糾紛多元化解機制，聯(lián)動調(diào)處物業(yè)糾紛，守護小區(qū)安寧，保障社區(qū)平安。
在精準(zhǔn)施策上著力。近期，三十鋪鎮(zhèn)綜治中心接到金安區(qū)法院流轉(zhuǎn)的轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司提起的一批物業(yè)管理費用繳納糾紛案。鎮(zhèn)綜治中心積極邀請有深厚群眾工作經(jīng)驗的調(diào)解員，對具體案件進行現(xiàn)場調(diào)解指導(dǎo)，制定了與雙方當(dāng)事人充分溝通、釋明訴訟風(fēng)險、平衡雙方利益換位思考、寬容理解雙方難處的調(diào)解思路。提出融情、理、法于一體，耐心、細致的勸解方式。
在問題突破上發(fā)力。在調(diào)節(jié)現(xiàn)場，物業(yè)方因多次催繳無果情緒激烈，業(yè)主方承認(rèn)應(yīng)付物業(yè)管理相關(guān)費用，但認(rèn)為物業(yè)公司管理服務(wù)不到位，收費不合理，對此雙方矛盾較大。在鎮(zhèn)綜治中心人員的主持下，鎮(zhèn)法庭、物業(yè)辦各自從專業(yè)角度，對其進行聯(lián)合調(diào)解。調(diào)解員從責(zé)任劃分、和諧誠信友善的社會主義核心價值觀的角度對雙方進行釋法明理，通過法律指導(dǎo)，物業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量并減免未繳納部分的物業(yè)費用，業(yè)主立即按調(diào)解協(xié)議支付拖欠物業(yè)費用，雙方各退一步，達到了各方都滿意的效果，矛盾成功化解。
在部門聯(lián)動上聚力。物業(yè)糾紛聯(lián)動訴源治理為群眾解決物業(yè)糾紛提供了公正、高效、便捷、經(jīng)濟的渠道，切實減輕了群眾訴累，同時也達到了節(jié)約審判資源的目的。通過多部門聯(lián)動有效加強了物業(yè)管理和服務(wù)的監(jiān)管力度，及時地發(fā)現(xiàn)、聯(lián)動解決物業(yè)公司在管理和服務(wù)過程中出現(xiàn)的各類問題，督促物業(yè)企業(yè)合法依規(guī)服務(wù)經(jīng)營，從源頭上破解物業(yè)糾紛高發(fā)態(tài)勢。
今后，三十鋪鎮(zhèn)綜治中心繼續(xù)堅持調(diào)解優(yōu)先原則，以訴源治理為抓手，繼續(xù)思考和探索多元糾紛解決機制，保障人民群眾對訴前調(diào)解的需求。
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