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亳州市蒙城縣醫(yī)保局:由點及面提升經辦服務水平

2024-08-09 09:48:10    胡永子

近年來,安徽省亳州市蒙城縣醫(yī)保局聚焦“踐行宗旨為民造?!蹦繕艘螅O立醫(yī)保政策咨詢投訴專線,專人值班收集多個民意表達渠道信息,建立完善民呼我應、接訴即辦快速響應機制,緊盯群眾急難愁盼,扎實辦好醫(yī)保民生實事。

蒙城縣醫(yī)保局設立醫(yī)保政策咨詢投訴熱線,群眾來電反映的問題,看似是一個個具體的個案,實則不少是一些共性的問題。主要目的就是在解決具體問題的同時,從一件事推廣到一類事,力爭實現(xiàn)“回應一個訴求,解決一類問題”。醫(yī)保經辦服務事關居民切身利益,是決定群眾健康保障的“關鍵小事”。

蒙城縣醫(yī)保局積極開展“舉一反三 ”,指定業(yè)務“免申即享”、慢特病認定“網上辦”、政務窗口“一窗通辦”服務等行動。蒙城縣醫(yī)保局梳理各項業(yè)務共性問題,在全縣范圍內開展“高效辦成一件事”精簡申辦材料、壓縮審核時間、提升辦事實效,高質量回應群眾關切。

民生問題無小事、民生問題也無易事。蒙城縣醫(yī)保局從一個個具體問題著手,讓群眾得到看得見、摸得著的實惠,同時把“當下改”與“長久立”結合起來,由點及面、標本兼治,推動點上問題與面上問題一體整改,并以此帶動醫(yī)保經辦人員隨時傾聽呼聲、回應期待的作風建設。

來源:中國農科新聞網
編輯:師亞萍
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