2024-09-19 10:52:15
近日，一對神色略顯緊張的夫妻踏入農(nóng)行漢濱支行營業(yè)部大廳，尋求調(diào)整其銀行卡的交易限額服務。工作人員在細心的在辦理業(yè)務過程中，出于職業(yè)敏感性和對客戶資金安全的負責態(tài)度，仔細問詢客戶并查詢銀行卡交易明細，令工作人員警覺的是，交易明細中顯示存在多筆異常的異地ATM取現(xiàn)記錄，這些交易模式與常見的詐騙案件特征高度吻合。
于是，工作人員耐心地向客戶詢問了這些ATM取現(xiàn)的具體情況，尤其是詢問是否均為本人親自操作。然而，客戶的反應卻出乎意料地激烈，客戶更是以“這不能告訴你，告訴你是要出事的”為由，拒絕透露任何信息，情緒顯得異常激動。
此時，代班主管見狀，立即解釋并安撫客戶，用平和而堅定的語氣說：“請您相信我，我們每天都在辦理業(yè)務，什么樣的情況都見過。您現(xiàn)在告訴我，我們一起想辦法去解決問題?！?/p>
在工作人員的安撫下，男士的緊張情緒似乎有所緩解，他表示需要出去撥打電話。趁著這個空檔，代班主管決定從較為沉默的女士入手，她溫柔地拉起了家常：“看您二位，應該是辛苦做小本生意的人吧？每一分錢都是汗水換來的，不容易啊。我看您卡里的錢已經(jīng)被人取走了好幾萬，這得多心疼啊?！甭牭竭@里，女士的眼眶不禁濕潤了，她哽咽著說：“是啊，自己辛辛苦苦賺的錢，怎么就這么輕易地被別人拿走了呢？可我也不知道是怎么回事，這些錢就這么無緣無故地被劃走了?！?/p>
代班主管敏銳地捕捉到了這一關(guān)鍵信息，她立即意識到客戶很可能遭遇了電信詐騙。于是，她迅速地撥打了110報警電話，并通知了柜面工作人員繼續(xù)安撫客戶情緒，確保他們不會因恐慌而做出進一步的錯誤決定。
不久，警方趕到現(xiàn)場，經(jīng)過詳細詢問和調(diào)查，確認了這對夫妻確實遭遇了電信詐騙。在警方的指導下，銀行迅速啟動了受害人保護性止付程序，對客戶的銀行賬戶進行了緊急凍結(jié)，成功阻止了詐騙分子對剩余18萬元資金的進一步侵害。這一及時有效的行動，不僅為客戶挽回了重大經(jīng)濟損失，也再次彰顯了我行在防范和打擊電信詐騙方面的堅定決心與高效能力。
近年來，農(nóng)行漢濱支行高度重視反電詐、反洗錢等工作，嚴格落實運用好“警銀聯(lián)動”機制，加強與轄內(nèi)公安機關(guān)的緊密聯(lián)系與配合，持續(xù)加大員工反洗錢、反電信詐騙等金融業(yè)務培訓力度，增強全員金融風險意識和柜面工作敏銳性，提升反詐業(yè)務能力，以專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務扎實筑牢反詐反賭堤壩。同時，持續(xù)開展金融知識宣傳，線上線下多渠道、全覆蓋普及金融知識，保護消費者合法權(quán)益，共筑反詐“防火墻”、守好群眾“錢袋子”。
通訊員 李茹
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