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蚌埠市蚌山區(qū)勝利街道:多舉措加強(qiáng)窗口服務(wù) 全力打造暖心醫(yī)保

2024-09-30 15:25:28    成蕊

蚌埠市蚌山區(qū)勝利街道嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)保清單和辦事指南,建立健全基層經(jīng)辦服務(wù)各項(xiàng)制度,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),踐行以人民為中心的服務(wù)理念。

完善醫(yī)保制度,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)規(guī)范管理,打造一流的窗口經(jīng)辦制度。健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度管理體系,積極推行政務(wù)公開制度,實(shí)行“一個(gè)規(guī)范、八個(gè)制度”,通過(guò)完善制度、規(guī)范管理,提升街道醫(yī)保服務(wù)水平。創(chuàng)建良好的窗口辦公環(huán)境,打造溫馨的服務(wù)氛圍。窗口實(shí)行“六個(gè)一”服務(wù)態(tài)度,即一張笑臉相迎、一句暖心問(wèn)候、一把椅子讓座、一杯茶水接待、一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一聲慢走相送,向參保人員提供更加貼心暖心的醫(yī)療保障服務(wù)。優(yōu)化工作流程,打造提供優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù)。實(shí)行“四多四讓”的工作規(guī)范,多講一句話,讓參保人員少跑一趟路、多一點(diǎn)微笑,讓參保人員感到一份溫暖、多一次核對(duì),讓參保人員少一點(diǎn)麻煩、多解釋一些業(yè)務(wù),讓參保人員少一些疑惑。

多元化服務(wù),辦實(shí)事辦好事

多元化服務(wù),創(chuàng)建靈活的服務(wù)方式。對(duì)于居民前來(lái)咨詢并尋求幫助,盡可能最大程度為居民解決問(wèn)題,請(qǐng)示上級(jí),落實(shí)措施,緩解居民燃眉之急。做到想居民群眾之所想,為居民群眾辦好事、辦實(shí)事。打造窗口的移動(dòng)服務(wù)。為更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),勝利街道積極培養(yǎng)“一個(gè)人就是一個(gè)窗口”“一個(gè)窗口就要代表醫(yī)保形象”的思想,克服人員少,工作量大的困難,面對(duì)轄區(qū)眾多孤寡老人、殘疾人、行動(dòng)不便的人群,能夠深入到居民家中為他們服務(wù),把居民家中作為窗口,為群眾服務(wù)。

塑造窗口亮點(diǎn),提升服務(wù)效能

多舉措加強(qiáng)窗口服務(wù),創(chuàng)建靈活的服務(wù)方式,完善制度、規(guī)范管理,在提供傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)的同時(shí),創(chuàng)建靈活的服務(wù)方式,打造窗口的移動(dòng)服務(wù),推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)“網(wǎng)上辦、現(xiàn)場(chǎng)辦、暖心辦”,縮短了參保人員業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,更好地服務(wù)于廣大參保群眾。深入到居民家中就近為他們服務(wù),把服務(wù)地點(diǎn)作為窗口,為群眾提供便利,做到應(yīng)保盡保,應(yīng)幫盡幫。提升街道醫(yī)保服務(wù)水平,提高居民滿意度,使居民人在家中坐,服務(wù)暖心頭。

下一步,勝利街道在強(qiáng)化傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)的有機(jī)結(jié)合,在提供傳統(tǒng)窗口服務(wù)的同時(shí),創(chuàng)建靈活的服務(wù)方式,打造窗口的移動(dòng)服務(wù),推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)“網(wǎng)上辦、視頻辦、入戶辦”,打造成便民、利民、為民的“一站式”醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)。                                                                        

來(lái)源:中國(guó)農(nóng)科新聞網(wǎng)
編輯:師亞萍
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