2024-09-30 18:24:22
近日，一位消費(fèi)者來(lái)到安康市平利縣市監(jiān)局，反映其于8月上旬在一超市里購(gòu)買(mǎi)的紅棗存在變質(zhì)問(wèn)題。市監(jiān)局執(zhí)法人立即展開(kāi)調(diào)查，并依法對(duì)商家進(jìn)行了處理。但在初次調(diào)解過(guò)程中，針對(duì)消費(fèi)者提出的賠償要求，雙方未能達(dá)成一致，調(diào)解工作一度陷入僵局。面對(duì)這一難題，經(jīng)過(guò)多輪積極溝通與市監(jiān)局的精心協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成了共識(shí)。超市方積極承認(rèn)錯(cuò)誤，并向投訴人支付了相應(yīng)的賠償。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，平利縣市監(jiān)局已累計(jì)成功處理超過(guò)500件消費(fèi)投訴與案例咨詢(xún)，每一件案例都是該局對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾的堅(jiān)守與踐行。該局高度重視消費(fèi)者的合理訴求，組建了一支集合法制監(jiān)督、食品監(jiān)管、執(zhí)法辦案等多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干組成專(zhuān)業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)。調(diào)解員憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入剖析案情，堅(jiān)持公正立場(chǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地處理糾紛，確保了調(diào)解過(guò)程的公開(kāi)、透明與公正。這種高效、專(zhuān)業(yè)的調(diào)解方式不僅贏得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)與信賴(lài)，也推動(dòng)了商家經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范與改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。
通訊員 陳珊
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