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近日，一位客戶因家中老人的銀行卡密碼被鎖定，多次嘗試未果，焦急萬分地來到西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城北支行尋求幫助，了解到老人因身體原因不便外出后，機構(gòu)負(fù)責(zé)人迅速反應(yīng)，安排工作人員進行上門服務(wù)。

當(dāng)天下午，支行工作人員攜帶移動背夾設(shè)備，前往老人家中，確認(rèn)了老人身份及意愿后，工作人員耐心細(xì)致地為老人辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，同時還詳細(xì)向老人及家人講解了銀行卡的安全使用知識，以及防范金融詐騙的相關(guān)技巧提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼，增強防范意識。業(yè)務(wù)辦理完成后，老人感激地握住工作人員的手，連聲表示感謝：“原以為會很麻煩的事情，沒想到銀行的同志們都幫我們想到了、做到了。”

一直以來，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城北支行堅持“金融為民”使命，積極承擔(dān)社會責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心頭，特別是針對年老體弱和傷殘人士，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，用實際行動讓金融服務(wù)更有溫度, 把金融服務(wù)的每一步都走得實實在在。

文/圖 李鋼 胡珊珊