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為全面開展服務(wù)質(zhì)量大提升行動，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行茶鎮(zhèn)支行通過一系列具體措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度，為鄉(xiāng)村振興和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

召開部署會議，切實(shí)提高重視

茶鎮(zhèn)支行召開服務(wù)質(zhì)量大提升工作安排部署會，通過總結(jié)過去一年支行在服務(wù)質(zhì)量工作取得的成績與需要改進(jìn)的問題對2024年服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行安排部署。會議要求壓實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)獎懲考核制度，意在促進(jìn)全體員工樹立主動服務(wù)意識，促進(jìn)支行綜合服務(wù)質(zhì)量全面提升。

扎實(shí)日常工作，提升金融服務(wù)

在柜面服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)柜面業(yè)務(wù)辦理人員注重文明禮貌服務(wù)用語及手勢的使用，保持良好的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)的工作素養(yǎng)，給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。在日常學(xué)習(xí)中，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人通過夕會組織員工學(xué)習(xí)《陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步明確了服務(wù)規(guī)范，提升了員工的服務(wù)意識。在周例會中，對照總部服務(wù)質(zhì)量大提升的晾曬情況，認(rèn)真開展自查自糾工作。通過對比先進(jìn)，查找自身不足，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，并逐一落實(shí)。這種自我加壓、自我提升的做法，推動服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

開展有效督導(dǎo)，激發(fā)全員提升

為確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，茶鎮(zhèn)支行的各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人按周、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員按月，對轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，涵蓋服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、業(yè)務(wù)辦理效率、環(huán)境整潔度等多個(gè)方面。檢查結(jié)果在支行周例會上進(jìn)行通報(bào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，茶鎮(zhèn)支行還特別注重發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。對于在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的同事，支行給予充分的肯定和表揚(yáng)，并鼓勵大家向他們學(xué)習(xí)。這種正向激勵機(jī)制，激發(fā)了全體員工的工作熱情和積極性，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。

茶鎮(zhèn)支行通過一系列措施的實(shí)施，有效促進(jìn)了各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的自我審視和持續(xù)提升，進(jìn)一步提高了矛盾前置化解能力，使得茶鎮(zhèn)支行客戶滿意度大幅提升?？蛻魝兗娂姳硎荆F(xiàn)在的茶鎮(zhèn)支行服務(wù)態(tài)度更加熱情周到，業(yè)務(wù)辦理更加高效便捷，環(huán)境也更加整潔舒適。未來，茶鎮(zhèn)支行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。(李琳)