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2024年10月30日，一位客戶神色匆匆地來到西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城關(guān)支行柜面，滿臉焦急與無助，經(jīng)過柜員詢問，原來是其父親突發(fā)腦梗緊急住院，急需資金支付部分醫(yī)藥費用，然而，當(dāng)客戶準(zhǔn)備取出父親社保卡里的錢時，卻發(fā)現(xiàn)社?？ㄒ焰i定，這讓客戶心急如焚。工作人員了解情況后，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，安排工作人員行動起來，攜帶移動設(shè)備，奔赴醫(yī)院，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

在病房中，工作人員一邊耐心地安撫客戶的情緒，一邊緊急處理業(yè)務(wù)，在合規(guī)的前提下業(yè)務(wù)順利辦理完畢，客戶也及時取出了社?？ɡ锏腻X，為其父親的治療提供了及時的資金支持?？蛻艏拥脽釡I盈眶，緊緊握住銀行員工的手，不停道謝。

這是城關(guān)支行在處理客戶難題中的一個縮影，近年來，隨著人口老齡化，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行積極承擔(dān)社會責(zé)任，完善適老化服務(wù)，包括網(wǎng)點適老化改造、上門服務(wù)等業(yè)務(wù)，用心關(guān)注客戶需求，用心滿足特殊群體差異化服務(wù)需求，不斷地提供靈活服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，以實際行動踐行“四心銀行”的服務(wù)理念。

文/圖 彭琦  徐燊